做亞馬遜，賣家一般會首先考慮FBA，畢竟從流量傾斜、派送時效的用戶體驗上，F(xiàn)BA都有一定優(yōu)勢，只是即便亞馬遜FBA的物流系統(tǒng)已經(jīng)是非常好的了，只是每天天量的訂單處理（旺季時訂單處理量還會再飆升）和并不穩(wěn)定的員工（亞馬遜時不時就會裁員，旺季時還會招聘臨時工），亞馬遜FBA也會出錯，哪怕他們的出錯率低于行業(yè)水準，但也達到了1%以上。

據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜FBA的出錯、異常更多集中在入庫和庫內(nèi)，其中入庫主要是貨件的交接丟失，庫內(nèi)也是丟失損壞居多，這兩種情況可以占到賣家做FBA索賠退款的90%以上，占據(jù)極大比例，而由于亞馬遜的這些失誤給賣家造成的損失也能占到銷售額的1%~2%，部分賣家甚至可以達到3%。打個比方，如果一FBA賣家年銷售額1000萬美金因為亞馬遜的操作失誤導致的損失會達到10萬~30萬美金之多。

這個異常如果亞馬遜不會主動找出來，不去主動發(fā)起索賠（亞馬遜主動賠償?shù)闹皇瞧渲械臉O少比例，比如10個貨件丟失它們只會主動賠償2件，剩余的8件需要賣家去找出來然后發(fā)起索賠），這些異常導致的損失最終都是由賣家“買單”，體量還算可以但沒做FBA索賠的賣家，可以自行算下?lián)p失。需要提醒的一點是，亞馬遜FBA索賠退款是有期限限制的，庫內(nèi)一般是18個月，入庫的話北美日本是9個月歐洲只有6個月，而像尺寸、重量出錯的索賠期限更短，只有90天，過了期限哪怕異常再多亞馬遜也有正當理由拒絕賠償。

看到這，或許要問了，那賣家怎么做索賠，怎么才能安全、高成功率地從亞馬遜FBA拿回退款呢？

1. 如果賣家了解亞馬遜FBA索賠政策，能夠從海量數(shù)據(jù)中找出隱藏其中的異常數(shù)據(jù)，能夠在后續(xù)與亞馬遜的case交涉中提供滿足對方要求的索賠證據(jù)（如簽收單、發(fā)票、合同等），那完全可以自己從后臺下載Inventory Adjustments等報表后通過交叉比對數(shù)據(jù)差異后自行索賠申訴，拿回退款。這對賣家的索賠專業(yè)性要去比較高，且會消耗一定的時間精力，可以比對索賠成功率和時間人力等成本上的付出后決定是否自己手動發(fā)起申訴。

2. 另外一種就是通過專業(yè)的索賠工具幫助自己索賠拿回退款。這里要注意的是，市面上絕大部分索賠工具其實都是半自動的，只負責給賣家找出異常數(shù)據(jù)（而且這類工具軟件找數(shù)據(jù)的能力還不是特別好，經(jīng)常會漏抓的情況），后續(xù)的索賠還是要由賣家自己發(fā)起，這其實還是對賣家的業(yè)務能力有很高要求的。所以選擇輔助的FBA索賠退款軟件工具時建議是選擇全自動的，不僅能夠通過亞馬遜官方盤庫報告和賠償報告，精準比對店鋪過去18個月的庫存數(shù)據(jù)，找出FBA的異常數(shù)據(jù)，找到FBA庫存的丟失損壞產(chǎn)品，之后會自動發(fā)起索賠。對于困擾很多賣家，絕大部分索賠軟件都無法解決的入庫申訴時的單證問題，也會有專人跟進，提供發(fā)票、合同等專業(yè)索賠模板，幫助賣家安全、高成功率地拿到退款。省時省力。

亞馬遜現(xiàn)在競爭越來越激烈，越來越卷，任何一點利潤都不容錯過，可能都是都會影響賣家是盈利還是虧本，決定能否在競爭中存活下來，嚴格控制成本、增加利潤就顯得尤為重要了。而亞馬遜FBA索賠，如果能夠拿回足夠多的退款，對賣家來說，自己的優(yōu)勢也就更大了。