FBA賣家在什么情況下可以向亞馬遜索賠？或許還有一小部分亞馬遜FBA賣家不知道自己東西出了問(wèn)題可以找亞馬遜索賠，那么到底什么情況下可以找亞馬遜索賠呢？

都知道FBA是賣家提前將貨運(yùn)送到亞馬遜的指定倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜負(fù)責(zé)后面的入庫(kù)、上架、出單、派送、退貨等操作，有流量扶持，對(duì)賣家而言是省心省力的服務(wù)。

只是大部分賣家不知道的是亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)是有出錯(cuò)率的，亞馬遜也說(shuō)自己的倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率在1%左右（一般的倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率大概在2.5~3%），這一數(shù)據(jù)放在今年，旺季時(shí)數(shù)量巨大的臨時(shí)工和新手，加上現(xiàn)在疫情，1%的出錯(cuò)率恐怕得翻個(gè)幾番。 如果不了解亞馬遜的索賠政策，這＞1%的損失很多時(shí)候都是賣家自己承擔(dān)的。

打個(gè)比方，你發(fā)1000件貨物去到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，以旺季時(shí)2%的出錯(cuò)率算，會(huì)有20件貨物“憑空消失”，這20件貨物如果亞馬遜沒(méi)有主動(dòng)賠償給你，而你也不知道去索賠的話，損失就算你頭上。對(duì)于那些發(fā)貨量大、貨值高的賣家來(lái)說(shuō)，日積月累這個(gè)損失就是一個(gè)很大的數(shù)字了。 

想要拿回因倉(cāng)庫(kù)造成的損失，首先得了解哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴。一般而言，亞馬遜FBA退款機(jī)會(huì)有3個(gè)階段，分別是入倉(cāng)、在倉(cāng)和回倉(cāng)。

入倉(cāng)。比如入倉(cāng)時(shí)間錯(cuò)誤，超額收取儲(chǔ)存費(fèi)；入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符數(shù)量丟失未賠等。 

在倉(cāng)。重量/尺寸出錯(cuò)；產(chǎn)品類別歸類錯(cuò)誤；超30天丟失/損壞產(chǎn)品；未經(jīng)賣家允許銷毀產(chǎn)品；實(shí)際賠償金額少于應(yīng)賠；實(shí)際賠償數(shù)量少于應(yīng)賠等。

回倉(cāng)。運(yùn)輸重量/尺寸出錯(cuò)；運(yùn)輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產(chǎn)品；給買家退款金額多了；超過(guò)30天才退貨等。 

依據(jù)專業(yè)FBA索賠工具靈狗退款的數(shù)據(jù)顯示，在倉(cāng)丟失和損壞約占索賠金額的33%（主要是庫(kù)存損壞和庫(kù)內(nèi)丟失兩塊），入倉(cāng)交接和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)約占索賠金額的51（這一數(shù)據(jù)在今年疫情這混亂的大環(huán)境下占比更大），而退貨回倉(cāng)及其他類別約占索賠金額的16%，如果今年你的店鋪也存在退貨、退款多，計(jì)劃跟庫(kù)存數(shù)量對(duì)不上的情況，有必要好好查一下，發(fā)起索賠申訴。 

FBA賣家拿到索賠退款的方式一般有三種：

第一種是等待亞馬遜自動(dòng)糾錯(cuò)，但平臺(tái)一般都是象征性賠償，金額非常??；

第二種是自行發(fā)起申訴，這要求賣家必須足夠好的數(shù)據(jù)處理能力，找出所有亞馬遜需要補(bǔ)償你的情況，這時(shí)候你最好做出一個(gè)可以反復(fù)使用的索賠模板（無(wú)論是數(shù)據(jù)還是郵件模板），注意不同的錯(cuò)誤需要不同的模板，所以你可能需要根據(jù)不同的情況準(zhǔn)備4~5個(gè)模板。向亞馬遜發(fā)出申訴，列出數(shù)據(jù)，提出你的索賠要求，這時(shí)候郵件注意八個(gè)字“簡(jiǎn)單直接、謙恭有禮”，之后就是不斷跟進(jìn)了，根據(jù)平臺(tái)的回復(fù)持續(xù)跟進(jìn)，這是一個(gè)耗時(shí)耗力的過(guò)程；

第三種就是采用全自動(dòng)專業(yè)索賠工具，通過(guò)算法找出更多的索賠情況，更多退款機(jī)會(huì)，同時(shí)智能處理申訴，效率更高，申訴、退款成功率更高，比起自己動(dòng)輒幾個(gè)月的索賠周期，也能夠更快拿回退款。

對(duì)于FBA賣家而言，你已經(jīng)向亞馬遜提供了FBA服務(wù)費(fèi)用，平臺(tái)出錯(cuò)你拿回賠償是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。尤其是在今年疫情下FBA倉(cāng)庫(kù)一團(tuán)亂的情況，更應(yīng)該多看看多找找，畢竟已經(jīng)有不少賣家已經(jīng)拿回幾千幾萬(wàn)美金，這或許都是“就旱里的一滴甘露”。