FBA物流遇到退貨嚴(yán)重怎么辦？

前期花了大量的精力選品、備貨、打廣告，好不容易商品銷(xiāo)售出去，結(jié)果又因某種原因被退回來(lái)，有種心痛的感覺(jué)。

列舉各大奇葩買(mǎi)家退貨理由

①“等你貨送到達(dá)了，我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了，所以退貨！” ——項(xiàng)鏈買(mǎi)家

②“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨！” ——寵物用品買(mǎi)家

③“你家產(chǎn)品在使用過(guò)程中被摔壞，不是30天無(wú)理由退換嗎？所以退貨！” ——無(wú)人機(jī)買(mǎi)家

而被退回的商品，只存在兩種狀態(tài)：可銷(xiāo)售狀態(tài)與不可銷(xiāo)售狀態(tài)。

當(dāng)亞馬遜收到來(lái)自買(mǎi)家的退貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產(chǎn)品是否仍然處于可銷(xiāo)售狀態(tài)。

如果是完好的退貨產(chǎn)品，將自動(dòng)返回到庫(kù)存，商品待出售狀態(tài)；如果是損壞的退貨產(chǎn)品，將不會(huì)退回到可銷(xiāo)售的庫(kù)存中。不過(guò)也請(qǐng)不要忽視你不可銷(xiāo)售的退貨，因?yàn)樗鼈冞€在FBA的倉(cāng)庫(kù)里，并繼續(xù)收取每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

當(dāng)退貨的產(chǎn)品判為不可銷(xiāo)售狀態(tài)時(shí)，賣(mài)家需要知道該產(chǎn)品因何造成損壞。是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，還是買(mǎi)家損壞的？如果是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，賣(mài)家有必要向亞馬遜索要賠償，拿回屬于自己利潤(rùn)。

一些新手賣(mài)家可能不太明白，如果亞馬遜本身出現(xiàn)的失誤，符合索賠政策要求的，賣(mài)家其實(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)有效賠償。

可以申請(qǐng)索賠的多種場(chǎng)景

1. 在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存；

2. 亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

3. 沒(méi)有得到亞馬遜聲稱(chēng)報(bào)銷(xiāo)的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償；

4. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許而亞馬遜銷(xiāo)毀的產(chǎn)品，沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

5. 在3個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒(méi)有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償；

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于對(duì)應(yīng)補(bǔ)償；

7. 補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值；

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品；

9. 客戶退款的金額高于購(gòu)買(mǎi)金額；

10. 客戶換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒(méi)有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用；

11. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

12. 客戶收到貨時(shí)訂單收貨多余購(gòu)買(mǎi)的貨物；

13. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費(fèi)用

可能你的每天的訂單很多，無(wú)暇顧及自己的庫(kù)存是否出現(xiàn)了異常，因?yàn)殄e(cuò)失多筆訂單，沒(méi)有申請(qǐng)索賠。

可能你不足夠了解FBA索賠政策，不知道該如何索賠？這都不是問(wèn)題，亞馬遜賣(mài)家丟失的那部分利潤(rùn)，F(xiàn)BA索賠助手幫你拿回來(lái)！只需一封申訴信，索賠成功率高達(dá)95%。

現(xiàn)在使用SellingExpress FBA索賠助手輕松操作，精確分析過(guò)去90天的數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)FBA庫(kù)存丟失、損壞的產(chǎn)品，自動(dòng)生成Case郵件模板，引導(dǎo)賣(mài)家開(kāi)Case申述，在安全可控的范圍內(nèi)為賣(mài)家挽回?fù)p失。據(jù)賣(mài)家反饋，最快在48小時(shí)之內(nèi)，就能收到亞馬遜的退款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA造成的損失約占每個(gè)賣(mài)家銷(xiāo)售額（GMV）的1-3%，例如，每1000萬(wàn)美金銷(xiāo)售額中就有高達(dá)30萬(wàn)美金可索賠額！

因此，賣(mài)家必須重視索賠的必要性，挽回自己的利潤(rùn)，這些可都是自己的辛苦錢(qián)。

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