做亞馬遜的應該都知道FBA的重要性，下面是幾位亞馬遜高手一起總結的關于FBA經(jīng)常遇到的實用問題，大家可以詳細了解下!

如何查看FBA商品的收費預覽?

查看某一件FBA商品的相關FBA費用明細，可以通過以下方式進行查看：

1. 進入亞馬遜庫存管理頁面并搜索對應的商品。

2. 點擊列表內Fee Preview下金額數(shù)字。

3. 在彈出頁面內點擊Show FBA fulfillment fee details查看具體的FBA費用明細。

如何查看在FBA倉庫中存放時間較長的商品?

1. 進入賣家后臺，點擊REPORTS欄目下的“Fulfillment”。

2. 點擊左側Inventory下的“Inventory Age”進入庫存時間報告下載頁面。

3. 點擊“Request Download”下載庫存時間報告查看倉庫中商品的存放時間。

如何增加FBA庫存數(shù)量上限?

對于FBA庫存數(shù)量，我們有著很詳盡的規(guī)則，力求保證對每一位參與者都能保證公平。系統(tǒng)會自動判斷賣家是否符合標準尺寸或超大尺寸空間的擴容資質。如果賣家可以每周都能銷售超過8%的當周庫存，且連續(xù)6周如此(注：之前要求連續(xù)9周)，則可通過該工具直接申請到更多存儲空間。賣家無需聯(lián)系賣家支持團隊申請增加。如需訪問此工具，您可以在賣家平臺幫助搜索“FBA Storage Limit”。

如果目前您的FBA商品銷量比例暫時沒有達到標準，則您可以通過以下幾種方式清理部分庫存以減少庫存總量基數(shù)：

1. 您可以刪除那些已經(jīng)創(chuàng)建但沒有發(fā)貨也沒有刪除的貨件，這些貨件中的商品數(shù)量會占用您的庫存容量。

2. 您可以針對性的移除一些入庫后銷量不是很好的商品以免占用太多庫存容量。

如何獲得“兩日送達”的權限?

作為賣家，您必須同時滿足以下4 個條件才能擁有Two-Day Shipping 的權限：

1. 您已在亞馬遜開店至少 90 天。

2. 您必須能夠提供一個源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac的有效追蹤編號。(亞馬遜系統(tǒng)只能確認這些配送公司的Tracking ID)

3. 您的有效追蹤率、 準時送達率和您的訂單取消率的績效指標均達到亞馬遜的績效要求。

4. 過去30 天內至少有10 個訂單產(chǎn)生。

想要了解更多關于Two-Day Shipping的信息您可以在賣家后臺搜索“Requirements for Two-Day Shipping”進行查看。

將貨件發(fā)往美國的亞馬遜倉庫時是否對貨件的承運者有限制?

我們對貨件的承運者沒有任何限制，您可以自行選擇任何承運商將商品運至倉庫，前提是該承運商有清關能力并保證送達倉庫時不需要亞馬遜繳納任何費用。

買家反映沒收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已送達，此類問題該如何處理?

亞馬遜針對多渠道訂單會有兩種配送方式：一種是由亞馬遜物流直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運人進行配送。

針對于亞馬遜物流配送的多渠道訂單，在訂單詳情頁面內并不會提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過預計送達時間7

天后，買家仍聯(lián)系賣家表示沒有收到貨件，則請及時聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

針對于亞馬遜合作承運人配送的多渠道訂單，相關的訂單詳情頁面內會反饋承運人信息以及物流追蹤編碼，此時賣家可以自行去承運人官網(wǎng)查詢物流信息檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達，7天后，買家仍然聲稱沒有收到貨物，則請及時聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

為什么有些FBA訂單金額顯示為0?

當買家在收到亞馬遜配送的商品后，如果買家覺得收到的商品質量不佳，是可以提出換貨申請的，此時亞馬遜會為買家重新創(chuàng)建一個新的0美元換貨訂單發(fā)給買家。

由于買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費用。

關于原訂單中的退件商品，買家需要在45 天內退回到倉庫，如果買家退回的換貨商品沒有按時退回庫房，亞馬遜則會按照相關賠償政策對賣家的損失進行賠償。

如何處理FBA訂單的買家退貨請求?

在處理買家退貨請求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務均由亞馬遜買家客服提供。當FBA訂單的買家聯(lián)系賣家要求退貨時，賣家需要引導買家通過以下方式聯(lián)系亞馬遜買家客服進行處理：

1. 進入亞馬遜美國站首頁(Online Shopping for Electronics, Apparel, Computers, Books, DVDs & more)，點擊頁面底部的“Help”

2. 點擊鏈接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

3. 買家需要登錄帳戶，并根據(jù)情況輸入相關訂單內容后，選擇任意方式(電話、郵件、在線聊天)聯(lián)系亞馬遜買家客服進行處理。

如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號?

Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的物流信息在庫房發(fā)貨之前是不會顯示在訂單詳情頁面的。只有當庫房發(fā)貨后，賣家才可以在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流信息。

FBA訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫房?

1. 點擊Reports欄目下的“Fulfillment”。

2. 點擊左側Customer Concessions下的“Returns”按鍵進入退貨查詢頁面。

3. 在該頁面中輸入相關信息即可查看商品是否退回了倉庫。

如何移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品庫存?

1. 在亞馬遜庫存頁面，找到并勾選需要移除的商品listing，然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉菜單中選擇“Create Removal Order”并點擊“Go”。

2. 在創(chuàng)建移除訂單頁面的Method of Removal一欄選擇“Ship To Address”，并輸入收貨地址信息及需要移除的數(shù)量，然后點擊右下的“Continue”進入移除訂單預覽頁面。

3. 確認訂單信息后，點擊“Place Order”生成移除訂單。

請注意：

1)如果僅需要移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品，只需要在“Unfulfillable Qty”那列填寫要移除的數(shù)量即可，不需要在“Fulfillable Qty”那列填寫移除數(shù)量。

2)移除訂單的退貨地址只能選擇美國本土地址。如果您需要將商品退到美國本土以外的地址，則您需要先將商品送到美國本土的地址，然后聯(lián)系第三方貨運代理轉運。

3) Warehouse Damaged 商品無法創(chuàng)建移除單，倉庫會自動賠償并移除數(shù)量。

更多關于創(chuàng)建移除訂單的信息請在賣家后臺搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”進行查看。

如何刪除亞馬遜庫存管理頁面中的listing?

目前亞馬遜庫存管理頁面中的listing 是無法被刪除的，但是賣家可以通過以下方式將不再銷售的listing 進行存檔并隱藏:

1. 在管理亞馬遜庫存頁面中勾選需要隱藏的商品。

2. 點擊listing 列表頂部下拉菜單中的“Archive Items”選項，然后點擊“Go 將其存檔。

如果賣家想讓商品listing 在亞馬遜庫存管理頁面內恢復顯示，則可以按照以下方式操作進行恢復：

· 在亞馬遜庫存管理頁面內勾選“Include Archived Items”。

· 找到已經(jīng)被存檔的商品并勾選需要恢復顯示的商品listing。

· 選擇下拉菜單中的 “Unarchive Items”，點擊“Go”解除存檔狀態(tài)。

請注意，如果商品在亞馬遜庫存管理頁面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個狀態(tài)下顯示有庫存，則無法進行存檔操作。

管理庫存頁面中的Failed listing 怎么刪除?

庫存管理頁面中顯示的Failed listing實際是處于等待完成狀態(tài)的商品。目前賣家無法在亞馬遜賣家后臺內直接刪除這些listing。如果賣家沒有對這些listing 進行修復，則這些Failed listing 將在出現(xiàn)報錯的30天內自動從此列表中刪除，且不會顯示在賣家的庫存中。

商品listing 在管理亞馬遜庫存頁面出現(xiàn)No listing exists for this inventory item 的報錯該如何處理?

此問題分為三種情況，請賣家匹配對應的情景后按照對應步驟進行操作。

情景一：商品在Manage Inventory 頁面中的配送方式為Merchant，但FBA庫存管理頁面內對應的listing 顯示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的報錯。

解決辦法 : 出現(xiàn)此問題的原因是FBA商品沒有對應的FBA listing，賣家需要在庫存管理頁面中找到SKU一致的商品listing，點擊listing 后部“Edit”按鍵邊上的Actions按鍵中的“Changed to Fulfilled by Amazon”進入轉換頁面，然后點擊頁面右下角的“Convert Only”轉換為FBA listing 即可。

情景二：商品listing 在Manage Inventory頁面內無法找到，且FBA庫存管理頁內提示報錯: No listing exists for this inventory item.

解決辦法：出現(xiàn)此問題的原因同樣是是FBA商品沒有對應的FBA listing，賣家需要按照以下步驟進行操作：

1. 進入賣家后臺INVENTORY欄目下的“Add a Product”頁面。

2. 在搜索欄搜索對應的ASIN。

3. 在搜索到ASIN 匹配的商品后，點擊其下方的”Sell on Amazon”創(chuàng)建跟賣的由亞馬遜進行配送的 listing。

請注意：編輯商品信息時，商品的SKU 編碼需要與FBA庫存管理頁面內出現(xiàn)報錯的商品 SKU 一致，否則系統(tǒng)無法匹配這兩者的信息。

如果賣家在搜索欄中無法搜索到對應ASIN 的商品信息，則需要聯(lián)系賣家支持進行處理。

情景三：商品的listing 在Manage Inventory 與Manage FBA Inventory 頁面中的數(shù)據(jù)一致，但是商品listing處于Inactive 狀態(tài)，且FBA庫存管理頁面內顯示報錯信息：Item not in catalog. 同時商品詳情頁面顯示 Currently Unavailable。

解決辦法：導致該問題出現(xiàn)的原因較多，賣家需要聯(lián)系賣家支持團隊進行進一步調查和處理。

管理貨件頁面內出現(xiàn)“Problem”選項卡提示貨件出現(xiàn)問題后該如何操作?

如果貨件內出現(xiàn)“Problem”選項卡提示貨件出現(xiàn)問題，則請按照以下步驟處理：

1. 進入該貨件的貨件管理頁面，點擊“Problem”選項卡進入問題頁面。

2. 問題頁面內會提示貨件內的商品具體遇到的問題，如果賣家已經(jīng)了解問題所在和并已理解入庫時的正確操作方式，可以直接點擊“Resolve”按鈕

請注意：出現(xiàn)問題的商品將被計入入庫績效，需要賣家高度注意。若賣家的貨件未按照亞馬遜入庫政策發(fā)貨到亞馬遜庫房，不僅會影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫政策后，賣家的入庫權限也將被臨時關閉，屆時將無法創(chuàng)建貨件入庫。

貨件抵達美國庫房多久會被接收?如果出現(xiàn)數(shù)量差異該如何處理?

一般情況下，如果賣家的貨件到達美國倉庫后，庫房會在14個工作日內完成接收工作，并將貨件狀態(tài)調整為“Closed”。如果貨件的接收數(shù)量與賣家發(fā)貨數(shù)量出現(xiàn)不匹配的情況時，貨件會顯示為“Receiving”狀態(tài)，直至庫房全部接收完畢。

如果貨件接收數(shù)量存在差異，賣家可以點擊”Reconcile”欄目看下查看“提交貨件差異的日期”，是否可以提交貨件差異查詢。如果能，請?zhí)峤?。如果不能提交，則等待到上面的指定日期之后再提交，而后相關處理團隊會對該貨件進行進一步的調查，當有結果后會通過郵件形式告知賣家。

為什么我新建立的自配送listing 無法成功轉化成FBA listing?

如果賣家新建立的自配送listing 無法成功轉化成FBA listing，通常是由于該ASIN為第一次入倉，此類商品需要經(jīng)過亞馬遜的危險品審核后才可轉為FBA listing。

亞馬遜針對于化學類商品(含化妝品)、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運輸中存在潛在危險性的商品都要求賣家提供相應的Material Safety Data Sheets(MSDS)報告以供審核。

賣家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取MSDS報告，或通過以下方式下載MSDS 豁免表：

1. 在賣家后臺搜索并進入“Request to Upload MSDS Documents”頁面。

2. 點擊頁面內的“Upload documents for Hazmat review”進入MSDS文件上傳頁面。

3. 在該頁面右側Download 下方即可點選對應站點的MSDS豁免表。

4.賣家獲取MSDS報告或填寫好MSDS豁免表，需要通過Upload documents for Hazmat review頁面提交該文件，相關審核團隊會在4 個工作日審核，待審核通過后，賣家即可再次轉換為FBA listing。

注： 如果賣家確認此前該商品有入過倉，但仍無法轉換為FBA listing，請及時聯(lián)系亞馬遜賣家支持進行處理。

為什么商品的FBA listing 顯示Active，但是在商品詳情頁面內卻無法正常出售?

產(chǎn)生商品的FBA listing 顯示Active，但是無法正常出售的情況主要有以下兩種原因導致：

1.亞馬遜收到了多個買家對該商品的投訴，因此亞馬遜庫房將該商品強制下架進行商品檢查，此過程通常需要7-10工作日，待庫房調查完畢后，如果確認該商品沒有任何問題，則倉庫會自動恢復該商品的可售狀態(tài);如果商品確實有質量問題，則該批商品會被列為Unfulfillable

無法繼續(xù)銷售，此時賣家需要創(chuàng)建移除訂單將這些商品移回到手中進行檢查。

2. 賣家賬戶狀態(tài)問題

關于具體導致listing 出現(xiàn)此類問題的原因，建議賣家聯(lián)系賣家支持團隊以了解具體的細節(jié)。