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亞馬遜FBA退換貨很頭疼?看好這些不再迷茫

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2020-03-11 17:31【

FBA作為亞馬遜的一個(gè)物流,肯定不可避免就是退換貨的問題,而亞馬遜又是一個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)很看重的一個(gè)平臺(tái),所有有無條件退換貨的規(guī)則,那么各位亞馬遜賣家應(yīng)該如何面對(duì)這些呢?

  

首先來了解一下一般的退貨流程 

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”; 

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”,在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng); 

4. 如關(guān)閉申請(qǐng),亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因; 

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng),系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家,賣家等待買家退貨中; 

6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。 

FBA的訂單,買家要退貨,這個(gè)訂單怎么處理呢?

1. 買家還未收到貨物 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,那建議您跟買家協(xié)商,說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。 如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了,以此來減少損失。 買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高,有個(gè)一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢,或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。 

2. 買家已經(jīng)收到貨物 FBA訂單引起的退貨問題,貨會(huì)退回FBA倉庫,F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。 退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。 

那么,說完退貨,究竟什么樣的產(chǎn)品不適合做FBA呢? 

1. 太便宜的產(chǎn)品 零售價(jià)格低于7美元的產(chǎn)品,不適合做FBA。原因很簡單,F(xiàn)BA對(duì)每筆交易會(huì)收取幾個(gè)基本費(fèi)用,導(dǎo)致賣家的成本增加很多,太便宜的產(chǎn)品也就無利可圖。如果你的產(chǎn)品零售價(jià)低于7美元,還是自發(fā)貨吧。

2. 太大太重的產(chǎn)品 亞馬遜經(jīng)常會(huì)調(diào)整FBA退貨換標(biāo)的收費(fèi),細(xì)心的賣家會(huì)發(fā)現(xiàn),大和重的產(chǎn)品的收費(fèi)是在不斷增加的。如果你的產(chǎn)品很大很重,或者是拋貨的,都不適合做FBA。

3. 功能性特別強(qiáng)的商品 你發(fā)貨之后,是由亞馬遜來完成售后的,在這種情況下,功能性很強(qiáng)的商品的退貨率會(huì)很高。 

4. 冷門產(chǎn)品 FBA是有倉儲(chǔ)費(fèi)的,雖然不高,但是日積月累也是筆不小的支出。如果一些產(chǎn)品存儲(chǔ)時(shí)間已經(jīng)超過6個(gè)月,那么亞馬遜則會(huì)加收倉儲(chǔ)費(fèi)。 所以不能把亞馬遜當(dāng)倉庫,還是要放能賣掉的東西。

5. 季節(jié)性太強(qiáng)的產(chǎn)品 季節(jié)性、節(jié)日性產(chǎn)品不建議做FBA,這是因?yàn)樽鯢BA基本是靠銷售量預(yù)測(cè),如果一個(gè)產(chǎn)品季節(jié)性太強(qiáng),會(huì)很難預(yù)測(cè)銷量。庫存少了,萬一斷貨影響可不是一丁點(diǎn)。庫存多了要是滯銷,總不能等來年再戰(zhàn)吧?當(dāng)然,如果你的庫存管理很強(qiáng)大,完全可以不管這點(diǎn)。

6. 明令禁止的危險(xiǎn)物品 

退貨是FBA會(huì)遇到的很正常的事件,各位亞馬遜賣家不要太過擔(dān)心。但是如果遇到大量退貨,各位賣家就要注意了,很可能是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,這時(shí)候就要趕快看看,以免造成被亞馬遜封店的危險(xiǎn)。


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