FBA作為亞馬遜的一個(gè)物流，肯定不可避免就是退換貨的問(wèn)題，而亞馬遜又是一個(gè)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)很看重的一個(gè)平臺(tái)，所有有無(wú)條件退換貨的規(guī)則，那么各位亞馬遜賣(mài)家應(yīng)該如何面對(duì)這些呢？

首先來(lái)了解一下一般的退貨流程 

1. 買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”; 

2. 賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng); 

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因; 

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中; 

6. 賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。 

FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢？

1. 買(mǎi)家還未收到貨物 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話(huà)，那建議您跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話(huà)，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。 買(mǎi)家再不同意的話(huà)，如果貨值不高的話(huà)建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣(mài)家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。 

2. 買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物 FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。 退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，您可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。 

那么，說(shuō)完退貨，究竟什么樣的產(chǎn)品不適合做FBA呢？ 

1. 太便宜的產(chǎn)品 零售價(jià)格低于7美元的產(chǎn)品，不適合做FBA。原因很簡(jiǎn)單，F(xiàn)BA對(duì)每筆交易會(huì)收取幾個(gè)基本費(fèi)用，導(dǎo)致賣(mài)家的成本增加很多，太便宜的產(chǎn)品也就無(wú)利可圖。如果你的產(chǎn)品零售價(jià)低于7美元，還是自發(fā)貨吧。

2. 太大太重的產(chǎn)品 亞馬遜經(jīng)常會(huì)調(diào)整FBA退貨換標(biāo)的收費(fèi)，細(xì)心的賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，大和重的產(chǎn)品的收費(fèi)是在不斷增加的。如果你的產(chǎn)品很大很重，或者是拋貨的，都不適合做FBA。

3. 功能性特別強(qiáng)的商品 你發(fā)貨之后，是由亞馬遜來(lái)完成售后的，在這種情況下，功能性很強(qiáng)的商品的退貨率會(huì)很高。 

4. 冷門(mén)產(chǎn)品 FBA是有倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的，雖然不高，但是日積月累也是筆不小的支出。如果一些產(chǎn)品存儲(chǔ)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)6個(gè)月，那么亞馬遜則會(huì)加收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。 所以不能把亞馬遜當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，還是要放能賣(mài)掉的東西。

5. 季節(jié)性太強(qiáng)的產(chǎn)品 季節(jié)性、節(jié)日性產(chǎn)品不建議做FBA，這是因?yàn)樽鯢BA基本是靠銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)，如果一個(gè)產(chǎn)品季節(jié)性太強(qiáng)，會(huì)很難預(yù)測(cè)銷(xiāo)量。庫(kù)存少了，萬(wàn)一斷貨影響可不是一丁點(diǎn)。庫(kù)存多了要是滯銷(xiāo)，總不能等來(lái)年再戰(zhàn)吧？當(dāng)然，如果你的庫(kù)存管理很強(qiáng)大，完全可以不管這點(diǎn)。

6. 明令禁止的危險(xiǎn)物品 

退貨是FBA會(huì)遇到的很正常的事件，各位亞馬遜賣(mài)家不要太過(guò)擔(dān)心。但是如果遇到大量退貨，各位賣(mài)家就要注意了，很可能是產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，這時(shí)候就要趕快看看，以免造成被亞馬遜封店的危險(xiǎn)。