亞馬遜FBA退貨可以有幾種處理方法呢？我們?nèi)粘Ｗ逨BA的時(shí)候難免會(huì)遇到客戶退貨的情況，面對(duì)這種情況小編總結(jié)了以下幾種方法來應(yīng)對(duì)。   

若是產(chǎn)品本身的問題

出現(xiàn)高退貨率時(shí)，首先要考慮自身的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量或者圖文不符的問題，然后從Review下面收集客戶關(guān)于該產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，也可以直接詢問購(gòu)買過該產(chǎn)品的顧客，對(duì)于產(chǎn)品是否滿意，不滿的話是什么原因；從產(chǎn)品的問題反饋中去找到產(chǎn)品自身存在的問題并改善，以便更好的解決問題。

當(dāng)買家不會(huì)使用產(chǎn)品時(shí)

顧客購(gòu)買產(chǎn)品以后不會(huì)使用，這點(diǎn)是導(dǎo)致退貨率很高的主要原因。檢查自己的產(chǎn)品是否帶有說明書，說明書中的使用方法是否描述到位，還有鏈接描述，要盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)。避免賣家因?yàn)椴欢僮鞫a(chǎn)生的退貨。

亞馬遜客服解決問題的方式

亞馬遜客服解決問題的方式是以客戶為體驗(yàn)為主的，因?yàn)樗麄儧]有太多的時(shí)間和精力與顧客溝通問題，也不會(huì)給出一些解決方案，并且為了保證顧客的良好體驗(yàn)。當(dāng)顧客要求退貨時(shí)客服都會(huì)同意直接退貨，這也是導(dǎo)致FBA退貨率高的一個(gè)原因之一。

買家還未收到貨物時(shí)產(chǎn)生FBA退貨

作為賣家，如果買家下單后你的貨物還沒有正式發(fā)出，可以全額退款處理，取消發(fā)貨即可；但如果已經(jīng)發(fā)貨了，能攔截回來的就盡快攔截回來，如果實(shí)在無法截回來就告知買家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，建議等收到貨后，看看產(chǎn)品再?zèng)Q定是否退貨。當(dāng)然也有些買家比較難伺候的，非要你現(xiàn)在就處理退貨，那你可以根據(jù)產(chǎn)品的成本來與買家協(xié)商退款部分怎么處理，如果是低價(jià)產(chǎn)品，就退款給買家并請(qǐng)求其留個(gè)評(píng)價(jià)；如果是高價(jià)產(chǎn)品，那么建議按照正常流程，讓買家拒絕收貨退回原倉庫。

當(dāng)買家已經(jīng)收到貨物了以后申請(qǐng)退貨

如買家已收到貨物，FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回FBA倉庫，FBA會(huì)處理。而退回來的貨物，如果沒有破損，可以重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞影響再次銷售的話，可以讓亞馬遜銷毀或運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

大森林專注跨境電商物流14年，一直以來致力于為跨境客戶提供科專業(yè)可靠的物流定制化服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋：頭程物流、跨境小包、海外倉等。此次，大森林能有幸成為亞馬遜ShipTrack計(jì)劃承運(yùn)商，非常感謝亞馬遜平臺(tái)提供這個(gè)機(jī)會(huì)，我們將持續(xù)專注做好客戶服務(wù)，關(guān)注意客戶成長(zhǎng)。盡我們所能，為客戶提供更多的便利與更好的服務(wù)！