做亞馬遜的應(yīng)該都知道FBA的重要性，下面是幾位亞馬遜高手一起總結(jié)的關(guān)于FBA經(jīng)常遇到的實(shí)用問(wèn)題，大家可以詳細(xì)了解下！

如何查看FBA商品的收費(fèi)預(yù)覽?

查看某一件FBA商品的相關(guān)FBA費(fèi)用明細(xì)，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行查看：

1. 進(jìn)入亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面并搜索對(duì)應(yīng)的商品。

2. 點(diǎn)擊列表內(nèi)Fee Preview下金額數(shù)字。

3. 在彈出頁(yè)面內(nèi)點(diǎn)擊Show FBA fulfillment fee details查看具體的FBA費(fèi)用明細(xì)。

如何查看在FBA倉(cāng)庫(kù)中存放時(shí)間較長(zhǎng)的商品?

1. 進(jìn)入賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊REPORTS欄目下的“Fulfillment”。

2. 點(diǎn)擊左側(cè)Inventory下的“Inventory Age”進(jìn)入庫(kù)存時(shí)間報(bào)告下載頁(yè)面。

3. 點(diǎn)擊“Request Download”下載庫(kù)存時(shí)間報(bào)告查看倉(cāng)庫(kù)中商品的存放時(shí)間。

如果目前您的FBA商品銷量比例暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則您可以通過(guò)以下幾種方式清理部分庫(kù)存以減少庫(kù)存總量基數(shù)：

1. 您可以刪除那些已經(jīng)創(chuàng)建但沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有刪除的貨件，這些貨件中的商品數(shù)量會(huì)占用您的庫(kù)存容量。

2. 您可以針對(duì)性的移除一些入庫(kù)后銷量不是很好的商品以免占用太多庫(kù)存容量。

如何獲得“兩日送達(dá)”的權(quán)限?

作為賣家，您必須同時(shí)滿足以下4 個(gè)條件才能擁有Two-Day Shipping 的權(quán)限：

1. 您已在亞馬遜開店至少 90 天。

2. 您必須能夠提供一個(gè)源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac的有效追蹤編號(hào)。(亞馬遜系統(tǒng)只能確認(rèn)這些配送公司的Tracking ID)

3. 您的有效追蹤率、 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和您的訂單取消率的績(jī)效指標(biāo)均達(dá)到亞馬遜的績(jī)效要求。

4. 過(guò)去30 天內(nèi)至少有10 個(gè)訂單產(chǎn)生。

想要了解更多關(guān)于Two-Day Shipping的信息您可以在賣家后臺(tái)搜索“Requirements for Two-Day Shipping”進(jìn)行查看。

將貨件發(fā)往美國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)時(shí)是否對(duì)貨件的承運(yùn)者有限制?

我們對(duì)貨件的承運(yùn)者沒(méi)有任何限制，您可以自行選擇任何承運(yùn)商將商品運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)，前提是該承運(yùn)商有清關(guān)能力并保證送達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)不需要亞馬遜繳納任何費(fèi)用。

買家反映沒(méi)收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已送達(dá)，此類問(wèn)題該如何處理?

亞馬遜針對(duì)多渠道訂單會(huì)有兩種配送方式：一種是由亞馬遜物流直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運(yùn)人進(jìn)行配送。

針對(duì)于亞馬遜物流配送的多渠道訂單，在訂單詳情頁(yè)面內(nèi)并不會(huì)提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間7

天后，買家仍聯(lián)系賣家表示沒(méi)有收到貨件，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

針對(duì)于亞馬遜合作承運(yùn)人配送的多渠道訂單，相關(guān)的訂單詳情頁(yè)面內(nèi)會(huì)反饋承運(yùn)人信息以及物流追蹤編碼，此時(shí)賣家可以自行去承運(yùn)人官網(wǎng)查詢物流信息檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達(dá)，7天后，買家仍然聲稱沒(méi)有收到貨物，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

為什么有些FBA訂單金額顯示為0?

當(dāng)買家在收到亞馬遜配送的商品后，如果買家覺得收到的商品質(zhì)量不佳，是可以提出換貨申請(qǐng)的，此時(shí)亞馬遜會(huì)為買家重新創(chuàng)建一個(gè)新的0美元換貨訂單發(fā)給買家。

由于買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費(fèi)用。

關(guān)于原訂單中的退件商品，買家需要在45 天內(nèi)退回到倉(cāng)庫(kù)，如果買家退回的換貨商品沒(méi)有按時(shí)退回庫(kù)房，亞馬遜則會(huì)按照相關(guān)賠償政策對(duì)賣家的損失進(jìn)行賠償。

如何處理FBA訂單的買家退貨請(qǐng)求?

在處理買家退貨請(qǐng)求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務(wù)均由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)FBA訂單的買家聯(lián)系賣家要求退貨時(shí)，賣家需要引導(dǎo)買家通過(guò)以下方式聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理：

1. 進(jìn)入亞馬遜美國(guó)站首頁(yè)(Online Shopping for Electronics, Apparel, Computers, Books, DVDs & more)，點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“Help”

2. 點(diǎn)擊鏈接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

3. 買家需要登錄帳戶，并根據(jù)情況輸入相關(guān)訂單內(nèi)容后，選擇任意方式(電話、郵件、在線聊天)聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理。

如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號(hào)?

Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的物流信息在庫(kù)房發(fā)貨之前是不會(huì)顯示在訂單詳情頁(yè)面的。只有當(dāng)庫(kù)房發(fā)貨后，賣家才可以在訂單詳情頁(yè)面查看到該訂單的物流信息。

FBA訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫(kù)房?

1. 點(diǎn)擊Reports欄目下的“Fulfillment”。

2. 點(diǎn)擊左側(cè)Customer Concessions下的“Returns”按鍵進(jìn)入退貨查詢頁(yè)面。

3. 在該頁(yè)面中輸入相關(guān)信息即可查看商品是否退回了倉(cāng)庫(kù)。

如何移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品庫(kù)存?

1. 在亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面，找到并勾選需要移除的商品listing，然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉菜單中選擇“Create Removal Order”并點(diǎn)擊“Go”。

2. 在創(chuàng)建移除訂單頁(yè)面的Method of Removal一欄選擇“Ship To Address”，并輸入收貨地址信息及需要移除的數(shù)量，然后點(diǎn)擊右下的“Continue”進(jìn)入移除訂單預(yù)覽頁(yè)面。

3. 確認(rèn)訂單信息后，點(diǎn)擊“Place Order”生成移除訂單。

請(qǐng)注意：

1)如果僅需要移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品，只需要在“Unfulfillable Qty”那列填寫要移除的數(shù)量即可，不需要在“Fulfillable Qty”那列填寫移除數(shù)量。

2)移除訂單的退貨地址只能選擇美國(guó)本土地址。如果您需要將商品退到美國(guó)本土以外的地址，則您需要先將商品送到美國(guó)本土的地址，然后聯(lián)系第三方貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)運(yùn)。

3) Warehouse Damaged 商品無(wú)法創(chuàng)建移除單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)賠償并移除數(shù)量。

更多關(guān)于創(chuàng)建移除訂單的信息請(qǐng)?jiān)谫u家后臺(tái)搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”進(jìn)行查看。

如何刪除亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的listing?

目前亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的listing 是無(wú)法被刪除的，但是賣家可以通過(guò)以下方式將不再銷售的listing 進(jìn)行存檔并隱藏:

1. 在管理亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面中勾選需要隱藏的商品。

2. 點(diǎn)擊listing 列表頂部下拉菜單中的“Archive Items”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“Go 將其存檔。

如果賣家想讓商品listing 在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)恢復(fù)顯示，則可以按照以下方式操作進(jìn)行恢復(fù)：

· 在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)勾選“Include Archived Items”。

· 找到已經(jīng)被存檔的商品并勾選需要恢復(fù)顯示的商品listing。

· 選擇下拉菜單中的 “Unarchive Items”，點(diǎn)擊“Go”解除存檔狀態(tài)。

請(qǐng)注意，如果商品在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個(gè)狀態(tài)下顯示有庫(kù)存，則無(wú)法進(jìn)行存檔操作。

管理庫(kù)存頁(yè)面中的Failed listing 怎么刪除?

庫(kù)存管理頁(yè)面中顯示的Failed listing實(shí)際是處于等待完成狀態(tài)的商品。目前賣家無(wú)法在亞馬遜賣家后臺(tái)內(nèi)直接刪除這些listing。如果賣家沒(méi)有對(duì)這些listing 進(jìn)行修復(fù)，則這些Failed listing 將在出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的30天內(nèi)自動(dòng)從此列表中刪除，且不會(huì)顯示在賣家的庫(kù)存中。

商品listing 在管理亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面出現(xiàn)No listing exists for this inventory item 的報(bào)錯(cuò)該如何處理?

此問(wèn)題分為三種情況，請(qǐng)賣家匹配對(duì)應(yīng)的情景后按照對(duì)應(yīng)步驟進(jìn)行操作。

情景一：商品在Manage Inventory 頁(yè)面中的配送方式為Merchant，但FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)對(duì)應(yīng)的listing 顯示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的報(bào)錯(cuò)。

解決辦法 : 出現(xiàn)此問(wèn)題的原因是FBA商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣家需要在庫(kù)存管理頁(yè)面中找到SKU一致的商品listing，點(diǎn)擊listing 后部“Edit”按鍵邊上的Actions按鍵中的“Changed to Fulfilled by Amazon”進(jìn)入轉(zhuǎn)換頁(yè)面，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“Convert Only”轉(zhuǎn)換為FBA listing 即可。

情景二：商品listing 在Manage Inventory頁(yè)面內(nèi)無(wú)法找到，且FBA庫(kù)存管理頁(yè)內(nèi)提示報(bào)錯(cuò): No listing exists for this inventory item.

解決辦法：出現(xiàn)此問(wèn)題的原因同樣是是FBA商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣家需要按照以下步驟進(jìn)行操作：

1. 進(jìn)入賣家后臺(tái)INVENTORY欄目下的“Add a Product”頁(yè)面。

2. 在搜索欄搜索對(duì)應(yīng)的ASIN。

3. 在搜索到ASIN 匹配的商品后，點(diǎn)擊其下方的”Sell on Amazon”創(chuàng)建跟賣的由亞馬遜進(jìn)行配送的 listing。

請(qǐng)注意：編輯商品信息時(shí)，商品的SKU 編碼需要與FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的商品 SKU 一致，否則系統(tǒng)無(wú)法匹配這兩者的信息。

如果賣家在搜索欄中無(wú)法搜索到對(duì)應(yīng)ASIN 的商品信息，則需要聯(lián)系賣家支持進(jìn)行處理。

情景三：商品的listing 在Manage Inventory 與Manage FBA Inventory 頁(yè)面中的數(shù)據(jù)一致，但是商品listing處于Inactive 狀態(tài)，且FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)顯示報(bào)錯(cuò)信息：Item not in catalog. 同時(shí)商品詳情頁(yè)面顯示 Currently Unavailable。

解決辦法：導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)的原因較多，賣家需要聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理。

管理貨件頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問(wèn)題后該如何操作?

如果貨件內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問(wèn)題，則請(qǐng)按照以下步驟處理：

1. 進(jìn)入該貨件的貨件管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“Problem”選項(xiàng)卡進(jìn)入問(wèn)題頁(yè)面。

2. 問(wèn)題頁(yè)面內(nèi)會(huì)提示貨件內(nèi)的商品具體遇到的問(wèn)題，如果賣家已經(jīng)了解問(wèn)題所在和并已理解入庫(kù)時(shí)的正確操作方式，可以直接點(diǎn)擊“Resolve”按鈕

請(qǐng)注意：出現(xiàn)問(wèn)題的商品將被計(jì)入入庫(kù)績(jī)效，需要賣家高度注意。若賣家的貨件未按照亞馬遜入庫(kù)政策發(fā)貨到亞馬遜庫(kù)房，不僅會(huì)影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫(kù)政策后，賣家的入庫(kù)權(quán)限也將被臨時(shí)關(guān)閉，屆時(shí)將無(wú)法創(chuàng)建貨件入庫(kù)。

貨件抵達(dá)美國(guó)庫(kù)房多久會(huì)被接收?如果出現(xiàn)數(shù)量差異該如何處理?

一般情況下，如果賣家的貨件到達(dá)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)后，庫(kù)房會(huì)在14個(gè)工作日內(nèi)完成接收工作，并將貨件狀態(tài)調(diào)整為“Closed”。如果貨件的接收數(shù)量與賣家發(fā)貨數(shù)量出現(xiàn)不匹配的情況時(shí)，貨件會(huì)顯示為“Receiving”狀態(tài)，直至庫(kù)房全部接收完畢。

如果貨件接收數(shù)量存在差異，賣家可以點(diǎn)擊”Reconcile”欄目看下查看“提交貨件差異的日期”，是否可以提交貨件差異查詢。如果能，請(qǐng)?zhí)峤?。如果不能提交，則等待到上面的指定日期之后再提交，而后相關(guān)處理團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)該貨件進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，當(dāng)有結(jié)果后會(huì)通過(guò)郵件形式告知賣家。

為什么我新建立的自配送listing 無(wú)法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing?

如果賣家新建立的自配送listing 無(wú)法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing，通常是由于該ASIN為第一次入倉(cāng)，此類商品需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的危險(xiǎn)品審核后才可轉(zhuǎn)為FBA listing。

亞馬遜針對(duì)于化學(xué)類商品(含化妝品)、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運(yùn)輸中存在潛在危險(xiǎn)性的商品都要求賣家提供相應(yīng)的Material Safety Data Sheets(MSDS)報(bào)告以供審核。

賣家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取MSDS報(bào)告，或通過(guò)以下方式下載MSDS 豁免表：

1. 在賣家后臺(tái)搜索并進(jìn)入“Request to Upload MSDS Documents”頁(yè)面。

2. 點(diǎn)擊頁(yè)面內(nèi)的“Upload documents for Hazmat review”進(jìn)入MSDS文件上傳頁(yè)面。

3. 在該頁(yè)面右側(cè)Download 下方即可點(diǎn)選對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的MSDS豁免表。

4.賣家獲取MSDS報(bào)告或填寫好MSDS豁免表，需要通過(guò)Upload documents for Hazmat review頁(yè)面提交該文件，相關(guān)審核團(tuán)隊(duì)會(huì)在4 個(gè)工作日審核，待審核通過(guò)后，賣家即可再次轉(zhuǎn)換為FBA listing。

注： 如果賣家確認(rèn)此前該商品有入過(guò)倉(cāng)，但仍無(wú)法轉(zhuǎn)換為FBA listing，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜賣家支持進(jìn)行處理。

為什么商品的FBA listing 顯示Active，但是在商品詳情頁(yè)面內(nèi)卻無(wú)法正常出售?

產(chǎn)生商品的FBA listing 顯示Active，但是無(wú)法正常出售的情況主要有以下兩種原因?qū)е拢?/p>

1.亞馬遜收到了多個(gè)買家對(duì)該商品的投訴，因此亞馬遜庫(kù)房將該商品強(qiáng)制下架進(jìn)行商品檢查，此過(guò)程通常需要7-10工作日，待庫(kù)房調(diào)查完畢后，如果確認(rèn)該商品沒(méi)有任何問(wèn)題，則倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)該商品的可售狀態(tài);如果商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，則該批商品會(huì)被列為Unfulfillable

無(wú)法繼續(xù)銷售，此時(shí)賣家需要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單將這些商品移回到手中進(jìn)行檢查。

2. 賣家賬戶狀態(tài)問(wèn)題

關(guān)于具體導(dǎo)致listing 出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因，建議賣家聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)以了解具體的細(xì)節(jié)。

標(biāo)簽：FBA,FBA物流