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客戶投訴 細(xì)數(shù)跨境電商三宗罪

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2016-03-26 15:36【

2015年,市消保委受理的跨境電商投訴多達(dá)1059件,數(shù)量同比增加368.6%。其中,美妝護(hù)膚、嬰兒用品及箱包是消費(fèi)者的主要目標(biāo),這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。



跨境電商投訴所涉問題主要集中在配送、支付、售后等3個方面。






配送方面:

“海外直郵”“保稅倉或海外倉發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運(yùn)”是3種主要形式,不按約定時間發(fā)貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。






支付方面:

消費(fèi)者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外,部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。






售后方面:

除了普遍性的“煩惱”,還出現(xiàn)一些特殊問題:

一是退貨政策不相符,境外商品普遍不支持境內(nèi)的“七日無理由退貨”。

二是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)的存在偏差。

三是保修服務(wù)難保障,部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務(wù)。

四是維權(quán)成本高,由于商品來回運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)損失、寄送安全缺乏保障、時間周期過長等因素提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本。



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