辛辛苦苦打造出來(lái)的一條熱賣的Listing，可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就導(dǎo)致銷量大減甚至沒(méi)了銷量，面對(duì)差評(píng)，聯(lián)系客戶固然是我們需要第一時(shí)間采取的方案，但也總會(huì)有一些差評(píng)，要么客戶根本不回應(yīng)，要么沒(méi)有帶Verified Purchase（確認(rèn)購(gòu)買記錄）標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)讓你無(wú)法一下子找到聯(lián)系人等等。

對(duì)于客戶給以回應(yīng)的差評(píng)，一般比較容易處理，無(wú)非就是給予客戶足夠的補(bǔ)償條件，換取客戶進(jìn)行修改差評(píng)即可，而對(duì)于沒(méi)用Verified Purchase（確認(rèn)購(gòu)買記錄）標(biāo)識(shí)的訂單，大家可以通過(guò)買家的Profile ID來(lái)找到訂單號(hào)碼，進(jìn)而也同樣可以聯(lián)系上買家，但對(duì)于多次聯(lián)系卻從不回復(fù)的買家差評(píng)，我們?cè)撛鯓犹幚砟兀?/span>

在這里，小編的建議是，盡可能的從差評(píng)內(nèi)容中找Bug，再盡量把客戶評(píng)價(jià)中的Bug具體化，放大化， 然后再聯(lián)系亞馬遜客服申訴，申請(qǐng)讓亞馬遜客服協(xié)助移除差評(píng)。

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論客戶留差評(píng)的意圖是什么，惡意的評(píng)價(jià)也好，公正的評(píng)價(jià)也罷，在留評(píng)價(jià)的過(guò)程中，因?yàn)槭遣钤u(píng)，受情緒的影響，往往都并不會(huì)考慮得十分全面，只要評(píng)價(jià)中有偏頗，我們就有申訴的機(jī)會(huì)。

比如，一個(gè)買家在購(gòu)買物品后留下如下評(píng)價(jià)：I suggest finding a better place to buy a ****?？蛻糁粤粝氯绱嗽u(píng)價(jià)，是因?yàn)樵谠摰赇伬锩尜I的產(chǎn)品有點(diǎn)小，所以，客戶在抱怨尺碼小的同時(shí)留了上述評(píng)價(jià)。賣家多次聯(lián)系客戶，客戶卻從不回復(fù)，我給賣家建議，從評(píng)價(jià)入手進(jìn)行申訴，客戶抱怨產(chǎn)品太小，但賣家在產(chǎn)品描述中已經(jīng)清楚說(shuō)明了尺寸，客戶提到的建議從其它地方購(gòu)買產(chǎn)品，顯然帶著一種對(duì)該賣家整個(gè)店鋪的否認(rèn)，賣家可以把買家的否認(rèn)提升到中傷的程度去申訴。

賣家照此去做了，很快，就收到亞馬遜的回復(fù)：

瞧，很有溫情的一封回復(fù)，很給力的解決方案，差評(píng)被移除了。

有一次，和另一個(gè)賣家聊天，賣家說(shuō)，亞馬遜客服一次性幫他移除了五十來(lái)個(gè)差評(píng)，原因是什么呢？他把差評(píng)進(jìn)行逐個(gè)的分析，告訴亞馬遜每個(gè)差評(píng)的不合理之處，結(jié)果，亞馬遜真的給移除了。

亞馬遜之所以推出評(píng)價(jià)體系，是為了給后期的買家以有效的引導(dǎo)，但如果一個(gè)評(píng)價(jià)存在可能被誤讀的內(nèi)容，亞馬遜自然是不希望發(fā)生的，另一方面，一個(gè)差評(píng)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)可能影響巨大，可對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多的差評(píng)也絕非好事，所以，當(dāng)你在努力的真誠(chéng)的和亞馬遜溝通時(shí)，本身就代表著你是一個(gè)努力向上的賣家，亞馬遜又何樂(lè)而不為，為你提供一些便利的同時(shí)，讓自己的平臺(tái)看起來(lái)漂亮一些呢？

所以，發(fā)生差評(píng)時(shí)，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申訴吧，反正申訴又不影響賬號(hào)績(jī)效和表現(xiàn)。

歡迎前來(lái)大森林咨詢：

服務(wù)熱線：0755-85538553

傳真：0755-86098215

郵箱：fba@fbashipping.com

地址：深圳市南山區(qū)龍珠大道龍珠7路中愛(ài)大廈4樓A5 A6 A8 A10

官方網(wǎng)站：www.fbashipping.cn

大森林微信公眾號(hào)：forestyes