第一、慎重選品，拒絕任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品；

在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中，在選品上需要花費(fèi)很大精力的，雖然每個(gè)賣(mài)家可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和資源的不同，在選品的進(jìn)展上會(huì)有差別，但對(duì)每個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在選品上都容不得偷懶?？赡茉诖蠹业挠^念中，選品就是選擇銷(xiāo)量大利潤(rùn)高的產(chǎn)品，可是除此之外，我們?cè)谶x品中，確確實(shí)實(shí)要做到把侵權(quán)因素作為一個(gè)重要考量要素。

侵權(quán)既包括商標(biāo)侵權(quán)，也包括各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商標(biāo)方面一般可以通過(guò)商標(biāo)檢索網(wǎng)站查詢確認(rèn)，可知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)要素就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難易判定，更多的就需要憑借經(jīng)驗(yàn)了。為了避免在運(yùn)營(yíng)中遭遇侵權(quán)問(wèn)題，我們?cè)谶x品階段就假定產(chǎn)品是有設(shè)計(jì)專利的，然后再一步步倒推，通過(guò)在搜索引擎上查詢，和供應(yīng)商核實(shí)確認(rèn)，向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教等等，把侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

在整個(gè)選品中，不能抱有任何僥幸和投機(jī)心理，在侵權(quán)要素上，只要存在判定不準(zhǔn)的，就堅(jiān)決舍棄，這也是賬號(hào)不會(huì)因侵權(quán)被投訴的原因。

在運(yùn)營(yíng)中，不要跟賣(mài)別人的產(chǎn)品。雖然亞馬遜平臺(tái)有允許跟賣(mài)的政策，但從長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和精品化打造的角度考慮，跟賣(mài)是完全沒(méi)有必要的下下策。

選品確認(rèn)后，我們一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進(jìn)行拍攝，當(dāng)然，為了讓圖片展現(xiàn)的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于每個(gè)單品，業(yè)務(wù)人員要通過(guò)搜索，從當(dāng)前賣(mài)得好的同類(lèi)產(chǎn)品Listing圖片中尋找靈感，并把想法反饋給美工，以便于美工能夠更好的突出產(chǎn)品的特色和賣(mài)點(diǎn)。

當(dāng)然，商標(biāo)注冊(cè)和GCID備案這些也都是運(yùn)營(yíng)之初就已經(jīng)進(jìn)行的基礎(chǔ)工作了，在此就不再贅述。

品質(zhì)把控也是運(yùn)營(yíng)工作中的重中之重，雖然沒(méi)有誰(shuí)能夠保證所有產(chǎn)品都100%的品質(zhì)優(yōu)良，但用心和不用心，差別會(huì)很大。在要求供應(yīng)商做好品質(zhì)把關(guān)的同時(shí)，發(fā)貨前也會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全檢，以最大可能性的確保發(fā)出的產(chǎn)品優(yōu)良有保證。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，一條熱賣(mài)的Listing往往會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)賣(mài)家關(guān)于品質(zhì)的投訴而被亞馬遜禁售，“千里之堤，毀于蟻穴”，運(yùn)營(yíng)中任何小的失誤都可能導(dǎo)致大風(fēng)險(xiǎn)的爆發(fā)，所以，品質(zhì)方面，一定要小心謹(jǐn)慎。

店鋪盡量采用FBA發(fā)貨。原因很簡(jiǎn)單，平臺(tái)提倡的，就是我們作為賣(mài)家應(yīng)該積極響應(yīng)的。至于有些賣(mài)家提出的自發(fā)貨賣(mài)好了再改作FBA發(fā)貨的意見(jiàn)，大多數(shù)賣(mài)家不適合，自發(fā)貨具有先天劣勢(shì)，幾乎沒(méi)有賣(mài)好的可能性。

作為依賴于平臺(tái)來(lái)生存的第三方賣(mài)家，要給團(tuán)隊(duì)傳遞的理念就是不惜一切代價(jià)為客戶提供100%的滿意。沒(méi)收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預(yù)期不符，退款；即便遇到騙子賣(mài)家，我們依然真誠(chéng)道歉然后退款。

是的，我無(wú)需和你爭(zhēng)執(zhí)，我努力降低把問(wèn)題激化的可能性，所有的退款訂單，百分比終究是有限的，是在可以接受的范圍之內(nèi)的，既然可以接受，又何必爭(zhēng)執(zhí)和氣憤？接受就是了。

客服郵件方面，我們盡量避免模板性郵件，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶讀起來(lái)都覺(jué)得是針對(duì)自己的獨(dú)一無(wú)二的回復(fù)，而且，回復(fù)要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會(huì)產(chǎn)生額外的成本，卻會(huì)帶給你出乎意料的收獲。

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