亞馬遜不可忽視的七個(gè)禁忌

1、忽視比價(jià)問(wèn)題

首先要搞清楚什么是比價(jià)?賣(mài)家在亞馬遜開(kāi)店合同中同意遵守比價(jià)規(guī)則，這意味著如果賣(mài)家在其他平臺(tái)出售同一產(chǎn)品，總價(jià)格不能低于在亞馬遜出售的價(jià)格。

例如，賣(mài)家在亞馬遜上出售一雙運(yùn)動(dòng)鞋$ 70.95(已加運(yùn)費(fèi))，那么他不能通過(guò)Shopify平臺(tái)以$ 65.95(已加運(yùn)費(fèi))出售同一雙鞋，因?yàn)閬嗰R遜是不允許賣(mài)家將亞馬遜上的流量引到自己的網(wǎng)站。亞馬遜會(huì)積極利用搜索系統(tǒng)，確保賣(mài)家沒(méi)有違反這個(gè)規(guī)則。

賣(mài)家應(yīng)該如何避免違反比價(jià)規(guī)則?

了解亞馬遜關(guān)于其他平臺(tái)商品的價(jià)格界限。

確保您的員工也知道這個(gè)規(guī)則。

可以考慮使用軟件重新定價(jià)，并設(shè)置每個(gè)平臺(tái)價(jià)格，不管賣(mài)家的產(chǎn)品價(jià)格如何調(diào)整，使亞馬遜的產(chǎn)品價(jià)格低于或等于其他平臺(tái)的價(jià)格。

2、引導(dǎo)買(mǎi)家到其他平臺(tái)

大多數(shù)賣(mài)家都發(fā)現(xiàn)Amazon店面沒(méi)地方可以做廣告或提到其他平臺(tái)。但有些方法可能會(huì)打破這個(gè)規(guī)則。

賣(mài)家確保沒(méi)有執(zhí)行以下內(nèi)容：

為產(chǎn)品圖片或圖片中的推銷(xiāo)文字添加水印

在賣(mài)家名稱(chēng)添加.COM、.NET、.BIZ等

在產(chǎn)品詳情或要點(diǎn)添加賣(mài)家信息

添加LOGO或外鏈

3、產(chǎn)品詳情錯(cuò)配或重復(fù)

關(guān)于這點(diǎn)，新賣(mài)家可能不是很理解。一般新賣(mài)家上架產(chǎn)品，可能會(huì)直接創(chuàng)建一個(gè)新的產(chǎn)品詳情，而沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品詳情是否已經(jīng)存在。在亞馬遜，這是一個(gè)大禁忌。因此，上架產(chǎn)品之前請(qǐng)第一時(shí)間搜索產(chǎn)品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN沒(méi)有跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品詳情頁(yè)面，才可以創(chuàng)建新的產(chǎn)品詳情。

為了避免產(chǎn)品詳情錯(cuò)配，請(qǐng)按照下列步驟操作：

確保使用正確的UPC

確保產(chǎn)品條件匹配

4、濫用評(píng)價(jià)

由于評(píng)價(jià)是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中說(shuō)服買(mǎi)家的關(guān)鍵部分，賣(mài)家希望每次交易都能獲得5星級(jí)評(píng)價(jià)。亞馬遜不是一個(gè)賣(mài)家預(yù)期會(huì)收到大量評(píng)價(jià)的市場(chǎng)，但平均而言，賣(mài)家會(huì)在3%—5 %的訂單中收到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

賣(mài)家確保在處理評(píng)價(jià)時(shí)不會(huì)產(chǎn)生下列違規(guī)行為：

買(mǎi)家留評(píng)方式不正確(意圖躲避亞馬遜檢測(cè)的刷評(píng))

賣(mài)家用私人賬戶(hù)為自己產(chǎn)品留評(píng)

對(duì)留好評(píng)或移除差評(píng)的買(mǎi)家給予獎(jiǎng)勵(lì)或返現(xiàn)

給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)

然而，賣(mài)家是可以通過(guò)提供免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取公正的評(píng)價(jià)，可能是好評(píng)，也有可能是差評(píng)。我們總是建議賣(mài)家編輯好裝箱單的詳細(xì)信息，甚至一封簡(jiǎn)短的感謝信。郵件索取好評(píng)也是一種不錯(cuò)的方法，每完成一筆交易發(fā)送一封郵件。

5、選擇FBA混合庫(kù)存

如果賣(mài)家使用FBA處理訂單，需要確保運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品可識(shí)別。這意味著賣(mài)家需要在裝運(yùn)前將UPC條碼或EAN條碼或FBA標(biāo)簽貼到每一個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于符合條件的產(chǎn)品，你也可以選擇stickerless混合庫(kù)存，但此選擇也有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

賣(mài)家的產(chǎn)品與其他相同的產(chǎn)品混合存放在同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)亞馬遜處理訂單時(shí)，會(huì)從一堆可能來(lái)自不同賣(mài)家的相同的產(chǎn)品取走打包發(fā)貨。如果賣(mài)家是專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，可能會(huì)冒著與仿品或劣質(zhì)品混合的風(fēng)險(xiǎn)。如果亞馬遜把一個(gè)仿品發(fā)給賣(mài)家(專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商)的客戶(hù)，客戶(hù)可能會(huì)給賣(mài)家差評(píng)，即使這批仿品不是賣(mài)家所提供的。如果賣(mài)家不希望產(chǎn)品混合存放，請(qǐng)按照以下步驟貼標(biāo)：

賣(mài)家直接在后臺(tái)打印FBA標(biāo)簽。

包括原始制造商的條形碼。

確保其他條碼(FBA標(biāo)簽除外)不能被掃描。

發(fā)送前確保每個(gè)產(chǎn)品都貼標(biāo)。

只使用可移除的白色標(biāo)簽。

6、使用無(wú)效的UPC上架產(chǎn)品

如果一個(gè)UPC被亞馬遜認(rèn)為是“壞的“，則表明這個(gè)UPC虛假或無(wú)效。

在亞馬遜銷(xiāo)售，大多數(shù)產(chǎn)品需要一個(gè)有效的UPC，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

賣(mài)家可以通過(guò)GS1或barcode網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)正規(guī)的UPC。

如果賣(mài)家是制造商或自營(yíng)品牌產(chǎn)品，可以選擇申請(qǐng)品牌注冊(cè)(申請(qǐng)品牌之后可獲取GCID代替UPC, 避免UPC碼被重復(fù)利用的煩惱，同時(shí)也可以省去購(gòu)買(mǎi)UPC碼的費(fèi)用)。注意，組合產(chǎn)品的UPC和單個(gè)產(chǎn)品的UPC是不同的。

7、忽視客戶(hù)郵件

雖然看似很簡(jiǎn)單，這項(xiàng)政策常常會(huì)被賣(mài)家忽略。與實(shí)體店不同，亞馬遜買(mǎi)家不可能隨時(shí)都可以聯(lián)系到賣(mài)家。因此，賣(mài)家需要做到以下事情：

周六也計(jì)算到亞馬遜的郵件回復(fù)時(shí)間指標(biāo)中。賣(mài)家每天至少一次檢查郵件。

賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件獲得差評(píng)的幾率50%以下。

與買(mǎi)家聯(lián)系的時(shí)候，賣(mài)家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)賬號(hào)被暫停?

完成所有未完成訂單或處理客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。否則，亞馬遜將自動(dòng)取消pending orders。

首先，賣(mài)家要弄清楚自己的賬號(hào)為什么被暫停?；仡櫼幌庐a(chǎn)品詳情，賣(mài)家評(píng)價(jià)，客戶(hù)服務(wù)流程，客戶(hù)反饋意見(jiàn)等，然后提出申訴。

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