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亞馬遜差評(píng)處理的幾點(diǎn)建議

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2016-10-02 22:14【

相信每個(gè)亞馬遜賣(mài)家都曾有過(guò)收到差評(píng)后的焦灼心情,一個(gè)精心打造的Listing,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的打造后,終于有了起色,開(kāi)始每天穩(wěn)定的銷(xiāo)售幾十個(gè)上百個(gè)銷(xiāo)量時(shí),突然間來(lái)了一個(gè)差評(píng)銷(xiāo)量就驟減,從每天上百單一下子下降到每天十幾單,更有甚者甚至徹底沒(méi)單了。


面對(duì)這種情況,很多賣(mài)家是焦慮而著急的,究竟該怎么處理差評(píng)可以更有效的移除差評(píng)(改差評(píng)為好評(píng)),從而使銷(xiāo)量恢復(fù)呢?

在這里,小編整理出幾點(diǎn)建議:

一、對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析,包括差評(píng)的內(nèi)容,客戶(hù)的訂單,留評(píng)價(jià)客戶(hù)的地址信息和客戶(hù)歷史留評(píng)價(jià)記錄等等,通過(guò)這些分析,可以大概的知道客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)是由于產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)不好而引起的呢,還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的惡意差評(píng)。


二、基于對(duì)差評(píng)的分析,主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)解決評(píng)價(jià)中所提及的問(wèn)題,對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿(mǎn)意,可以給予客戶(hù)全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式,在聯(lián)系客戶(hù)的過(guò)程中,一定要態(tài)度真誠(chéng),以換取客戶(hù)的認(rèn)可從而達(dá)到同意修改評(píng)價(jià)的目的。


三、由于亞馬遜買(mǎi)家一般溝通起來(lái)回應(yīng)比較慢,甚至有些買(mǎi)家壓根就不會(huì)回應(yīng)你,為了更快的達(dá)到移除差評(píng)的目的,在聯(lián)系買(mǎi)家的同時(shí),要根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買(mǎi)家本身的分析,通過(guò)從評(píng)價(jià)中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容,向亞馬遜提起申訴,申請(qǐng)由亞馬遜協(xié)助移除差評(píng),比如時(shí)效問(wèn)題,比如客戶(hù)在評(píng)價(jià)中有侮辱性語(yǔ)言的情況,比如客戶(hù)在評(píng)價(jià)中有夸大問(wèn)題的嫌疑,也比如一些超級(jí)爛買(mǎi)家給每個(gè)賣(mài)家都留差評(píng)的等等,分析評(píng)價(jià)本身和買(mǎi)家,找出Bug,提供有力證據(jù)給亞馬遜客服,興許,客戶(hù)沒(méi)來(lái)得及回復(fù)你時(shí),差評(píng)已經(jīng)被亞馬遜移除了。


四、在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,有可能面對(duì)的情況是,客戶(hù)沒(méi)有回復(fù),亞馬遜客服也告訴你“很遺憾,我們不能幫你移除差評(píng)”,所以,在想辦法移除差評(píng)的同時(shí),賣(mài)家還要進(jìn)行一項(xiàng)工作就是,適當(dāng)?shù)乃讉€(gè)評(píng)價(jià),以更多的評(píng)價(jià)數(shù)量來(lái)沖淡單個(gè)差評(píng)對(duì)Listing排名和銷(xiāo)量的影響。


通過(guò)以上幾個(gè)方面結(jié)合的方式運(yùn)作,差評(píng)在很大程度上是可以被移除掉的,即便有些差評(píng)既沒(méi)有收到客戶(hù)的回應(yīng),亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除,也沒(méi)有什么太大的關(guān)系呀,畢竟我們至少可以用更多的好評(píng)來(lái)沖淡和減少差評(píng)對(duì)Listing的影響。


但需要注意的是,這幾方面是一個(gè)解決方案的不同側(cè)面,只有把各個(gè)側(cè)面系統(tǒng)起來(lái),才會(huì)形成一個(gè)立體的解決方案,從而才能使解決方法有效,千萬(wàn)不要單純用了某一方面的手法沒(méi)有達(dá)到預(yù)期就停止和抱怨。方法的道理很簡(jiǎn)單,能夠很好的演繹并實(shí)踐出適合自己的處理方法,才能確保在運(yùn)營(yíng)中走得更好更遠(yuǎn)。



運(yùn)單號(hào)/系統(tǒng)單號(hào)
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