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亞馬遜差評處理的幾點建議

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2016-10-02 22:14【

相信每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心情,一個精心打造的Listing,經(jīng)過幾個月甚至更長時間的打造后,終于有了起色,開始每天穩(wěn)定的銷售幾十個上百個銷量時,突然間來了一個差評銷量就驟減,從每天上百單一下子下降到每天十幾單,更有甚者甚至徹底沒單了。


面對這種情況,很多賣家是焦慮而著急的,究竟該怎么處理差評可以更有效的移除差評(改差評為好評),從而使銷量恢復(fù)呢?

在這里,小編整理出幾點建議:

一、對差評進(jìn)行全面的分析,包括差評的內(nèi)容,客戶的訂單,留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等等,通過這些分析,可以大概的知道客戶對產(chǎn)品的不滿是由于產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)不好而引起的呢,還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。


二、基于對差評的分析,主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題,對于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意,可以給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等等處理方式,在聯(lián)系客戶的過程中,一定要態(tài)度真誠,以換取客戶的認(rèn)可從而達(dá)到同意修改評價的目的。


三、由于亞馬遜買家一般溝通起來回應(yīng)比較慢,甚至有些買家壓根就不會回應(yīng)你,為了更快的達(dá)到移除差評的目的,在聯(lián)系買家的同時,要根據(jù)對評價內(nèi)容和買家本身的分析,通過從評價中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容,向亞馬遜提起申訴,申請由亞馬遜協(xié)助移除差評,比如時效問題,比如客戶在評價中有侮辱性語言的情況,比如客戶在評價中有夸大問題的嫌疑,也比如一些超級爛買家給每個賣家都留差評的等等,分析評價本身和買家,找出Bug,提供有力證據(jù)給亞馬遜客服,興許,客戶沒來得及回復(fù)你時,差評已經(jīng)被亞馬遜移除了。


四、在實際運營中,有可能面對的情況是,客戶沒有回復(fù),亞馬遜客服也告訴你“很遺憾,我們不能幫你移除差評”,所以,在想辦法移除差評的同時,賣家還要進(jìn)行一項工作就是,適當(dāng)?shù)乃讉€評價,以更多的評價數(shù)量來沖淡單個差評對Listing排名和銷量的影響。


通過以上幾個方面結(jié)合的方式運作,差評在很大程度上是可以被移除掉的,即便有些差評既沒有收到客戶的回應(yīng),亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除,也沒有什么太大的關(guān)系呀,畢竟我們至少可以用更多的好評來沖淡和減少差評對Listing的影響。


但需要注意的是,這幾方面是一個解決方案的不同側(cè)面,只有把各個側(cè)面系統(tǒng)起來,才會形成一個立體的解決方案,從而才能使解決方法有效,千萬不要單純用了某一方面的手法沒有達(dá)到預(yù)期就停止和抱怨。方法的道理很簡單,能夠很好的演繹并實踐出適合自己的處理方法,才能確保在運營中走得更好更遠(yuǎn)。



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