節(jié)日爆單以后，慣性的后遺癥同樣出現(xiàn)了，單量蹭蹭下滑，而且隨之而來(lái)售后問(wèn)題和各種糾紛也令人心煩意亂，此時(shí)各位賣(mài)家該怎么處理這些問(wèn)題呢?小編總結(jié)了一些。

一、節(jié)后單量為什么下降?

這是最近很多賣(mài)家困擾的問(wèn)題，節(jié)日過(guò)后一夜回到解放前，單量急速下滑，說(shuō)好的旺季呢，沒(méi)有好好享受就結(jié)束，只想問(wèn)WHAT?

1、其實(shí)這很正常，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品在節(jié)日時(shí)候折扣很大，大家那時(shí)候已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了所需產(chǎn)品，所以節(jié)日一過(guò)，銷(xiāo)量有所下降。

2、折扣期間，消費(fèi)者就已儲(chǔ)備了圣誕節(jié)的禮物和日常所需品，所以后期平臺(tái)流量肯定會(huì)顯著降低。

如何在整個(gè)平臺(tái)流量降低的時(shí)候穩(wěn)住自己的單量，這是賣(mài)家目前最需要關(guān)注的問(wèn)題。

二、節(jié)后如何穩(wěn)住單量

節(jié)日沖擊單量上漲，這時(shí)候也是Listing排名靠前的時(shí)候，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)穩(wěn)住排名。

1、分析流量來(lái)源，做好后續(xù)穩(wěn)固。

1)前臺(tái)搜索自己產(chǎn)品主關(guān)鍵詞的排名，如果有出現(xiàn)在首頁(yè)的詞，后續(xù)單量減少的時(shí)候也需要通過(guò)人工手段干預(yù)這個(gè)詞的排名不要掉下來(lái)。

2)如果你在節(jié)日大促前作了站外預(yù)熱，那節(jié)后，在站內(nèi)流量下降的情況下還是有必要再考慮站外流量這個(gè)來(lái)源。

2、分析節(jié)日期間的廣告。

1)節(jié)日流量上漲的時(shí)候是否通過(guò)廣告進(jìn)來(lái)的，比如你使用的很泛的關(guān)鍵詞流量上漲很快，那勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)流量少的時(shí)候你的流量會(huì)急減少。

2)分析廣告報(bào)表，對(duì)于某些詞曝光量和點(diǎn)擊率都很大，但就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，即使進(jìn)行調(diào)整。

一是該詞雖然是熱詞，但是于產(chǎn)品的相關(guān)性不大，所以消費(fèi)者點(diǎn)擊查看后并不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這樣可以選擇暫停、甚至否定。

二是listing存在一定的問(wèn)題，無(wú)法讓消費(fèi)者信任你的產(chǎn)品，他們看過(guò)你的listing以后并沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，后續(xù)要進(jìn)行反思、修改(圖片占比很大)。

三、節(jié)后，大面積退貨問(wèn)題如何解決

1、客戶(hù)收到貨后不滿(mǎn)意想退貨

如果客戶(hù)發(fā)來(lái)郵件說(shuō)想退貨，無(wú)論是什么原因?yàn)榱藴p少退貨率賣(mài)家最好不要讓顧客退貨，先協(xié)商解決，如果客戶(hù)同意的話(huà)可以再發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，總之要做到讓顧客滿(mǎn)意。

在亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品的退貨率不能太高，退貨率太高的listing會(huì)收到亞馬遜的警告處分甚至?xí)灰笙录堋?/p>

2、保證愉快的退貨過(guò)程

節(jié)假日過(guò)后退貨增加是正常現(xiàn)象，尤其對(duì)于服裝、玩具是退貨比較多的產(chǎn)品，當(dāng)你在節(jié)日期間接收退貨時(shí)，盡可能讓顧客感到愉快，這有助于賣(mài)家獲得積極的評(píng)價(jià)，也用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)一個(gè)潛在客戶(hù)。

建議賣(mài)家可以給退貨客戶(hù)提供這些服務(wù)：

• 其它產(chǎn)品的優(yōu)惠券

• 以調(diào)低的價(jià)格推薦相似產(chǎn)品

• 同等價(jià)格的替換產(chǎn)品

每一次與客戶(hù)溝通都是增加一次提高店鋪曝光度的機(jī)會(huì)，更有助于獲得正面評(píng)價(jià)。

3、賣(mài)家留意退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的產(chǎn)品

因?yàn)橥素浕氐絹嗰R遜運(yùn)營(yíng)中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況，“可售”的會(huì)重新放入賣(mài)家自身的可售庫(kù)存;

如果評(píng)估退貨商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話(huà)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因，標(biāo)記為“不可售”，并以此來(lái)評(píng)判賣(mài)家是否符合賠償要求。

所以賣(mài)家自己在節(jié)后要留意這些，及時(shí)判斷自己的庫(kù)存，以及賠償跟進(jìn)情況。

退貨是電商零售業(yè)務(wù)的一部分，優(yōu)質(zhì)的大賣(mài)都是有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)處理，如果你沒(méi)有，那也要拿出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理問(wèn)題，節(jié)后問(wèn)題處理完繼續(xù)迎接圣誕大促!

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