運(yùn)營中并不都是業(yè)績的持續(xù)增長，也會遭遇到各種不理想的狀況，比如流量下滑單量下降，遭遇不良跟賣者的躲貓貓式的跟賣等，這些情況，都是不可預(yù)知的，但不可預(yù)知并不意味著沒有解決的方案，面對再糟糕的情況，都需要積極面對，畢竟，這世界上唯一不變的就是變化，既然如此，我們也面對問題隨機(jī)應(yīng)變就是了。

當(dāng)然，我想寫的不是這些外部因素導(dǎo)致的對店鋪運(yùn)營的影響，而是想講講最近賬號運(yùn)營中犯的一個小錯誤：貼錯FBA發(fā)貨的產(chǎn)品標(biāo)簽。

新近上了幾款新產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布、美工拍照等等都進(jìn)展順利，但進(jìn)行到FBA發(fā)貨時，由于同事操作上的疏忽，居然貼錯了產(chǎn)品標(biāo)簽。

之前也曾經(jīng)有不少賣家詢問過我貼錯標(biāo)簽該怎么辦，面對他們的詢問我還覺得挺不理解，為什么犯如此低級的錯誤，但一個小小的疏忽，這樣的事情就發(fā)生在我們自己店鋪里了。

發(fā)現(xiàn)問題是在客戶發(fā)郵件詢問時，產(chǎn)品已經(jīng)賣出了一些，只能采取補(bǔ)救措施，對于發(fā)郵件的顧客，和客戶溝通后，快速的補(bǔ)發(fā)貨過去，同時，也把貼錯標(biāo)簽的產(chǎn)品暫停銷售了。

即便這樣，還是有客戶沒有和我們做任何溝通就直接留了差評，我相信很多賣家都曾經(jīng)遇到過這種情況，沒有溝通，直接差評，有些賣家覺得客戶不可理喻，但我倒是覺得，這是合情合理的事情，我買了某個產(chǎn)品，收到的和實(shí)際的不一樣，憑什么我要和你溝通呢?

面對客戶的差評，也只能是回到想法子聯(lián)系客戶進(jìn)行差評修改了，但很多時候，客戶可能并不會做出什么回應(yīng)的，從這個層面上來看，在產(chǎn)品一致性、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)貨速度、售后客服等方面都要做到盡可能的避免客戶不滿意而導(dǎo)致的差評。一個低分的Feedback可能影響店鋪的安全，一個低分的Review則可能直接導(dǎo)致該Listing的銷量大幅縮水。

接著說說FBA產(chǎn)品標(biāo)簽的事。

相信很多賣家都糾結(jié)于標(biāo)簽的打印問題，是的，F(xiàn)BA標(biāo)簽格式是每一頁24張標(biāo)簽，但實(shí)際上你會發(fā)現(xiàn)，即便買到一些所謂的專門用來打印FBA產(chǎn)品標(biāo)簽的A4大小的標(biāo)簽紙，也同樣會出現(xiàn)打印錯位的情況。所以在這里給大家個建議，產(chǎn)品標(biāo)簽的打印，建議使用條碼打印機(jī)來打印，很多賣家可能會糾結(jié)于打印格式的問題，這個咨詢一下賣打印機(jī)的人，或者自己學(xué)一下條碼打印機(jī)的編輯軟件，可以輕松搞定的。

另外，系統(tǒng)生成的產(chǎn)品標(biāo)簽本身是帶有產(chǎn)品標(biāo)題的，產(chǎn)品標(biāo)題是可以不用打印出來的，所以，在編輯調(diào)整的過程中，同樣可以把標(biāo)題去掉。調(diào)整之后，根據(jù)實(shí)際發(fā)貨的數(shù)量或者打印一批放著備用就可以了，一個產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)簽是不會變更的，所以也不需要每次發(fā)貨時反反復(fù)復(fù)打印，浪費(fèi)時間拉低效率。

當(dāng)然，最最重要的就是打印的標(biāo)簽不要貼錯了，如果貼錯，有可能直接導(dǎo)致的是兩個產(chǎn)品甚至多個產(chǎn)品都貼錯標(biāo)簽，如此一來，客戶不滿意，留差評，影響賬號表現(xiàn)是一方面，另一方面是，需要撤倉，產(chǎn)生撤倉費(fèi)用，需要接洽海外倉代收和重新貼標(biāo)，又會產(chǎn)生操作費(fèi)用，然后，再重新入倉，在浪費(fèi)時間錯過銷售時機(jī)的同時，還要額外支出一筆運(yùn)費(fèi)成本。

一顆馬蹄釘亡了一個帝國，對于亞馬遜店鋪的運(yùn)營來說，也同樣如此，稍微的粗心大意，產(chǎn)生的額外成本支出和效率的降低都是不可估量的。用心，才能把事情做好。

最后還要說一點(diǎn)，如果你的一款產(chǎn)品銷量已經(jīng)足夠大，那么不妨在設(shè)計包裝的時候，直接把產(chǎn)品標(biāo)簽設(shè)計印制上去，如此一來，就可以減少了反復(fù)貼標(biāo)簽的人工成本，同時也可以避免操作環(huán)節(jié)過多某個環(huán)節(jié)出錯的可能性。

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