困擾亞馬遜賣(mài)家運(yùn)營(yíng)最后一環(huán)的，往往是物流不順當(dāng)所引發(fā)的退換貨、中差評(píng)……亞馬遜賣(mài)家該如何在旺季的緊要關(guān)頭，把控好FBA物流的備、發(fā)貨技巧，從而提高買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)?zāi)?

旺季輸送受阻?巧用FBA事半功倍

在亞馬遜資深賣(mài)家子看來(lái)，針對(duì)已經(jīng)到來(lái)的跨境電商物流輸送旺季，F(xiàn)BA的優(yōu)勢(shì)和不足就顯得尤為突出，他解釋道：如果亞馬遜賣(mài)家想要在黑五、圣誕節(jié)等這些節(jié)假日內(nèi)，將自身店鋪的產(chǎn)品塑造成爆款的話(huà)，那么FBA的配套使用是必須的，且絕大部分的產(chǎn)品都較為適合做FBA;而不足的是賣(mài)家需要在旺季資金大量周轉(zhuǎn)的前提下，充分準(zhǔn)備好FBA的備貨資金，對(duì)于一些資金鏈條不是特別寬裕的賣(mài)家而言，可能會(huì)引發(fā)資金擠占等不良現(xiàn)象;此外，值得注意的是，雖說(shuō)大部分的產(chǎn)品都適合做FBA，但是一些超尺寸和超重量的大型機(jī)械、大型家居家電是不可入倉(cāng)的，單箱重量最好控制在22Kg以?xún)?nèi)。

旺季FBA備貨及發(fā)貨技巧

賣(mài)家在使用FBA進(jìn)行跨境配送時(shí)，需要掌握一定的備貨和發(fā)貨技巧，再相應(yīng)根據(jù)具體的操作流程做FBA的跨境配送：

1、即便是在旺季大促期間，賣(mài)家也切忌盲目備貨;賣(mài)家應(yīng)該要根據(jù)日常及往年店鋪的銷(xiāo)售量表現(xiàn)，再結(jié)合供應(yīng)鏈庫(kù)存和產(chǎn)品生產(chǎn)周期實(shí)際情況進(jìn)行備貨;

2、完成備貨的賣(mài)家，在首次發(fā)貨的時(shí)候，應(yīng)該少量發(fā)貨;

3、在店鋪Listing有所上升時(shí)，賣(mài)家可適當(dāng)依據(jù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，做多個(gè)批次、少貨量的備貨和發(fā)貨;賣(mài)家在新品上架前需要確保Listing的高質(zhì)量，未經(jīng)多次優(yōu)化的Listing千萬(wàn)別上架;

4、發(fā)貨時(shí)，應(yīng)盡量核對(duì)發(fā)貨商品的條形編碼，特別在旺季多個(gè)條形編碼、多個(gè)SKU的情況下，需特別注意產(chǎn)品條形編碼的錯(cuò)帖、漏貼;

5、賣(mài)家每次發(fā)貨的貨品數(shù)量一定要正確，避免因總箱數(shù)和產(chǎn)品體積的錯(cuò)誤而耽誤貨件入倉(cāng);

6、注意店鋪資金鏈的周轉(zhuǎn)，F(xiàn)BA詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在亞馬遜官方是公開(kāi)的，賣(mài)家可在后臺(tái)找到相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)安排發(fā)貨周期;

7、需要特別注意庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，以及長(zhǎng)期庫(kù)存的合理調(diào)配，避免滯倉(cāng)費(fèi)用的產(chǎn)生。

售后服務(wù)不容忽視，中差評(píng)處理有方針

據(jù)了解，除卻產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，亞馬遜的物流服務(wù)也越來(lái)越成為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在旺季訂單數(shù)量激增的情況下，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)是決定其后期銷(xiāo)量增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，對(duì)中評(píng)和差評(píng)的處理原則是：賣(mài)家可聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通去評(píng)、或分析產(chǎn)生差評(píng)的原因，判斷差評(píng)是否中立、公正，甚至于賣(mài)家也可以專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)CASE申訴刪評(píng)。

為有效應(yīng)對(duì)旺季繁忙的售后咨詢(xún)服務(wù)，大森林建議賣(mài)家叮囑客服人員以熱情、細(xì)致的態(tài)度，真誠(chéng)的為買(mǎi)家解決售后需求和產(chǎn)品細(xì)節(jié)問(wèn)題，切忌以買(mǎi)家為中心、為導(dǎo)向做好客服郵件的撰寫(xiě)和溝通;針對(duì)旺季物流的退換貨而言，大森林建議賣(mài)家務(wù)必記得設(shè)置店鋪產(chǎn)品的最大采購(gòu)數(shù)，特別需要多種變體、多類(lèi)型尺碼規(guī)格的產(chǎn)品尤為重視，做好退換貨件的后續(xù)處理工作。

大森林全球物流（深圳）有限公司國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司專(zhuān)注于國(guó)外亞馬遜FBA頭程運(yùn)輸一條龍服務(wù)。公司航線(xiàn)遍及亞馬遜所有倉(cāng)庫(kù)，無(wú)需海外注冊(cè)，您只需一個(gè)電話(huà)或一封郵件，我們都可為您把貨物安全運(yùn)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，為您省去一切煩惱。