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疫情的空前破壞可以說(shuō)改變了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為,這些變化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生,并影響著大多數(shù)的在線賣(mài)家。大量買(mǎi)家開(kāi)始從線下轉(zhuǎn)到線上,并非他們需要大量物資來(lái)進(jìn)行隔離,而是一種恐慌性購(gòu)買(mǎi)行為。eMarketer等消息來(lái)源稱(chēng),未來(lái)消費(fèi)者將繼續(xù)避開(kāi)購(gòu)物中心、超市等,線上訂單將繼續(xù)飆升。這似乎對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是好消息。但事實(shí)上,僅在近幾周,亞馬遜就通過(guò)數(shù)個(gè)動(dòng)作來(lái)應(yīng)對(duì)此次疫情影響:
·為獨(dú)立送貨服務(wù)和司機(jī)設(shè)立亞馬遜緊急救援基金;
·撤下100萬(wàn)件帶有新型冠狀病毒誤導(dǎo)性聲明的產(chǎn)品;
·禁止賣(mài)家銷(xiāo)售口罩、洗手液和其他與疫情相關(guān)的產(chǎn)品,并停止接受這些類(lèi)別的銷(xiāo)售申請(qǐng)。
·非生活必需品或醫(yī)療用品類(lèi)等商品停止入庫(kù),并將優(yōu)先接受生活必需品和醫(yī)療用品;
·亞馬遜宣布將在美國(guó)再招聘10萬(wàn)名員工,以滿足不斷增長(zhǎng)的需求;
·與其他科技公司合作,支持國(guó)家應(yīng)對(duì)健康危機(jī);
·該公司承諾將采取冠狀病毒應(yīng)對(duì)亞馬遜賣(mài)家業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響;
……
而此次危機(jī)還可能持續(xù)數(shù)月,亞馬遜賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)此次疫情所帶來(lái)的一系列傷害?
亞馬遜平臺(tái)公平定價(jià)政策禁止賣(mài)家將商品價(jià)格抬得過(guò)高,使其明顯高于亞馬遜內(nèi)外部提供的當(dāng)前價(jià)格,或銷(xiāo)售同一商品時(shí),多件銷(xiāo)售的價(jià)格不能比單件銷(xiāo)售時(shí)高,此外,賣(mài)家不能為商品設(shè)置過(guò)高的運(yùn)費(fèi)。否則賣(mài)家可能被暫?;蚪K止銷(xiāo)售權(quán)限。
最低和最高價(jià)格驗(yàn)證規(guī)則同樣對(duì)賣(mài)家的定價(jià)有限制。你的價(jià)格不能低于該類(lèi)別商品的最低銷(xiāo)售傭金且不得超過(guò)200美元或最新銷(xiāo)售價(jià)格的6倍(以較高者為準(zhǔn))。
賣(mài)家只有在通過(guò)管理定價(jià)或上傳數(shù)據(jù)手動(dòng)設(shè)置價(jià)格的情況下才能超過(guò)此限制。
缺貨與銷(xiāo)售激增相伴而生。隨著需求的增加,你可能難以補(bǔ)貨。而更糟的是,由于庫(kù)存不足,亞馬遜算法會(huì)降低賣(mài)家的搜索結(jié)果排名。賣(mài)家可能下意識(shí)的認(rèn)為可以通過(guò)提高價(jià)格并充分利用最后幾件商品。但如果你擁有Buy Box,請(qǐng)三思。對(duì)此類(lèi)情況的解決方法之一就是投廣告,但是只有在你能確定未來(lái)可以保持穩(wěn)定供應(yīng)量的情況下。否則,最好是減少損失,專(zhuān)注于庫(kù)存較多、需求波動(dòng)較小的產(chǎn)品。至于搜索結(jié)果,你現(xiàn)在可以用低搜索量的關(guān)鍵詞把非必需的產(chǎn)品排在更高的位置。
從當(dāng)下疫情對(duì)亞馬遜的影響來(lái)看,很容易發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的消費(fèi)方向已經(jīng)有所轉(zhuǎn)移。自給自足的必需品暢銷(xiāo)不斷。但隨著未來(lái)疫情的控制以及重點(diǎn)從預(yù)防轉(zhuǎn)向治療,口罩、洗手液和消毒劑這樣的季節(jié)性需求可能會(huì)減弱。因此在未來(lái)補(bǔ)貨時(shí),請(qǐng)嘗試長(zhǎng)線思維。接下來(lái)聚集性或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)類(lèi)用品或許依然不會(huì)很吃香,而家居、玩具及快消品等將迎來(lái)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在仍普遍存在的一個(gè)問(wèn)題是,并非所有買(mǎi)家都相信來(lái)自中國(guó)的包裹是不含病毒的,盡管病毒并不會(huì)在包裹表面存活時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。但在這一點(diǎn)上,賣(mài)家最好還是謹(jǐn)慎為妙,以安撫買(mǎi)家為主。在表達(dá)方面,你可以圍繞以下幾點(diǎn):
·no infected person comes into contact with the box en route/在運(yùn)輸途中沒(méi)有感染者與包裝盒接觸。
·warehouses and sorting hubs are not contaminated./倉(cāng)庫(kù)和分揀中心沒(méi)有受到污染。
·last-mile delivery is virus-free (sterilized vans, couriers keep their distance, etc.)/最后一英里的交付是無(wú)病毒的(消毒的貨車(chē)、快遞員會(huì)保持一定距離等)
此外,如果你所合作的快遞公司有宣傳COVID-19相關(guān)的解決方案,也可告知買(mǎi)家。
由于整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?,亞馬遜物流入庫(kù)貨物本身就有所延遲。而3月17日,亞馬遜宣布非生活必需品或醫(yī)療用品類(lèi)等停止FBA入庫(kù),這對(duì)眾多FBA賣(mài)家來(lái)是一次嚴(yán)重的打擊。針對(duì)這一問(wèn)題,賣(mài)家可以嘗試將庫(kù)存首先發(fā)往海外倉(cāng),等待接下來(lái)FBA恢復(fù)接收庫(kù)存后,再中轉(zhuǎn)至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。
此外,隨著工廠復(fù)工,慢慢恢復(fù)生產(chǎn)。為了解決缺貨問(wèn)題,賣(mài)家最好考慮多樣化經(jīng)營(yíng),不僅是產(chǎn)品線還有供應(yīng)商基礎(chǔ)。
近日有無(wú)數(shù)賣(mài)家因哄抬價(jià)格而被封號(hào),此外,也有部分口罩賣(mài)家稱(chēng)一些惡意賣(mài)家復(fù)制其listing并利用其品牌以虛高的價(jià)格出售劣質(zhì)產(chǎn)品。針對(duì)這一問(wèn)題,注冊(cè)參加品牌備案和了解亞馬遜上的IP盜用策略是賣(mài)家制止惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最明智的方法。
當(dāng)賣(mài)家真的無(wú)計(jì)可施時(shí),想要暫時(shí)擺脫疫情造成的影響,不讓排名降低的唯一方法就是設(shè)置假期模式。
標(biāo)簽:FBA貨代