最近亞馬遜系統(tǒng)時常不穩(wěn)定，先后出現(xiàn)日本站大面積無法登陸、美國站點卡頓、歐洲站點登陸不上等等問題不斷，然而最近不少賣家發(fā)現(xiàn)自己FBA庫存數(shù)量有異，難道還是系統(tǒng)原因?

案例1

小可愛看到有賣家在社區(qū)求助，說自己的一批海運貨件在到達亞馬遜倉庫并接受后，自己的發(fā)貨數(shù)量和入倉數(shù)量嚴重對不上，少了30幾個，而且貨件的大碼和小碼數(shù)量跟原來的都對不上，出現(xiàn)小碼少很多，大碼多很多的情況，而且亞馬遜已經(jīng)將收到的270個大碼貨件上架售賣了，但賣家確定自己沒有發(fā)錯貨。

小可愛認為如果總數(shù)量對不上的話有可能存在丟件情況，大碼小碼數(shù)量都不正常的話有可能是貨物被混亂了，但具體的原因還是要找亞馬遜調(diào)查清楚，因此小可愛建議還是申請貨件調(diào)查，讓亞馬遜來核查吧，調(diào)查是在貨件計劃那申請，步驟圖大致如下：

眾所周知，對剛?cè)雮}的貨件來說數(shù)量有異是正常的，一般情況下等個一天兩的樣子等貨件入倉上架完全完成了就會恢復正常，但該賣家的入倉時間已經(jīng)過去大半個月數(shù)量還是異常，那就應該真的是某個環(huán)節(jié)出了問題，這個時候應該申請調(diào)查。

除了上述所說的發(fā)貨數(shù)量和入倉數(shù)量異常、貨件數(shù)量混亂以外，還有賣家的貨件可售數(shù)量和預留數(shù)量中途被扣為0，直接導致SKU不可售。

案例2

有賣家說自己的FBA貨件正常入庫，數(shù)量核對成功，部分已經(jīng)上架銷售并且有客戶下單，但沒想到亞馬遜中途將SKU的可售數(shù)量以及預留數(shù)量都變成了0，而且前臺產(chǎn)品SKU也沒了。

也有賣家表示自己遇到了類似的情況，自己的新品FBA貨件被簽收的第一天很正常，第二天就全部轉(zhuǎn)到預留，可售數(shù)量為0，有開case問客服，但客服說是正?，F(xiàn)象，但前臺回復郵件說的是賣家貨件是空的……總而言之，庫存績效受影響，新品也差不多廢了。

出現(xiàn)這種情況，賣家們詢問客服后，對這種異常現(xiàn)象有以下說法：

1、是正常現(xiàn)象，可能是亞馬遜倉庫將賣家的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到離賣家潛在客戶更近的倉庫那邊去了，過幾天就會恢復正常，如果賣家放心不下，可以多開case詢問客服;

2、也有可能是亞馬遜丟件;

3、還有一種說法是亞馬遜拿賣家的貨件去測款。

不管怎樣，貨件數(shù)量對不上肯定要找出原因，不能白白的蒙受損失，因此小可愛建議：

1、多開case詢問客服情況，一般情況下過幾天會恢復正常;

2、如果幾天后并沒有恢復正常，申請貨件調(diào)查

大家都知道亞馬遜倉庫貨件那么多，F(xiàn)BA貨件不管是在入庫還是上架銷售，在過程中難免會出現(xiàn)或多或少的問題，小可愛搜集了一些FBA中的常見問題，希望小伙伴下次再遇到時不至于手足無措。

一些FBA中的常見問題：

1、FBA入庫，顯示已完成狀態(tài)，但是沒有可售數(shù)量，只有預留數(shù)量

貨物接收后，亞馬遜還有量尺寸重量等一系列繁瑣流程，再之后大部分還要轉(zhuǎn)倉，沒有那么快變成可售庫存的，一般情況下需要5天。

2、丟件了怎么辦?

另外亞馬遜上丟件情況時有發(fā)生，亞馬遜一般是在簽收后14天內(nèi)處理，如果賣家確定自己有丟件情況，且14天內(nèi)沒有找到，那么賣家可以提供采購發(fā)票或者裝箱單，向亞馬遜提出賠償。

3、FBA庫存數(shù)量異常

如果賣家的庫存數(shù)量異常的話，一般解決套路是先開case找客服，沒解決的話再申請貨件調(diào)查，讓亞馬遜核查。

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