FBA問題解答環(huán)節(jié)，系統(tǒng)FBA知識小編會為您陸續(xù)奉上。

問：什么叫FBA呢

FBA(Fulfillment by Amazon)由亞馬遜提供的倉儲物流服務(wù)，是亞馬遜存儲第三方賣家在自己的倉庫，出單之后亞馬遜負(fù)責(zé)配送第三方賣家的貨物到買家的手中，并同時提供售后服務(wù)的一項業(yè)務(wù)。

FBA賣家經(jīng)常遇到的問題解答

問：我們發(fā)往加拿大FBA的貨物丟了，而且是第二次丟貨了，為防止這種情況再次發(fā)生，我們作為賣家應(yīng)該怎么去應(yīng)對?

答：首先你要明白一點，這個貨物的丟失是誰的責(zé)任。是在到倉庫之前還是到倉庫之后丟的，如果是到倉庫之前，就說明亞馬遜壓根沒有收到你的貨，就要去找你的物流承運商，最好選擇有物流追蹤單號的物流方式。如果是入倉庫之后，那么就要去找亞馬遜負(fù)責(zé)人去溝通，根據(jù)亞馬遜方面的回復(fù)去做進(jìn)一步的處理。

問：新店鋪，新產(chǎn)品，沒有銷量，適合去做FBA嗎?

答：此種情況可以嘗試著去做，少量的去做。

問：如果買家退貨，F(xiàn)BA的費用會返還給賣家嗎?

答：這個情況是分類的，珠寶首飾類、手表類、箱包、行李類的是不會返還的，除此之外的都是會返還的。

問：FBA是不是一個SKU只發(fā)一個，還會收取每個月的倉儲費嗎?

答：并不是這樣的，倉儲費用的收取是只要你的貨物發(fā)過去就會收取的。

問：如果有自己的品牌應(yīng)該怎樣做亞馬遜，還是要跟賣嗎?

答：有自己的品牌你要跟賣也是要跟賣品牌相同的，如果一致的可以跟賣，一旦被投訴，你的Listing會被刪除掉，進(jìn)一步的警告處罰都會有的。如果有自己的品牌，我們建議是培養(yǎng)自己的Listing，方法包括在平臺上做宣傳、站外廣告引流等。

問：FBA unfulfillable inventory怎么處理?Creat a removal order，還是丟棄?

答：創(chuàng)建 removal order就是把貨物寄回來，寄到海外倉地址，或者是銷毀掉。創(chuàng)建 removal order選擇Return，盡量選擇寄到海外倉，不要選擇銷毀。

問：到了10-12月，亞馬遜庫存總是出現(xiàn)少入庫的現(xiàn)象，找亞馬遜賠償，時間很長，該怎么辦?

答：每年都會出現(xiàn)這種情況，因為旺季到了，會出現(xiàn)大批量的貨物入庫延遲、滯留，這個情況下有貨物出現(xiàn)這種情況我們沒有很好的辦法，通過與他們的溝通，基于他們的調(diào)查結(jié)果去尋求解決辦法。

賣家要做的就是合乎規(guī)定的貼標(biāo)，發(fā)貨之前拍照保留，有多少貨物交給了物流承運商，每個箱子的重量多少，貨物重量多少都要記錄。如果有丟失就把這些貨物信息提供給亞馬遜，丟失物品的處理就會更快一點了。

問：若是貨物在美國被扣，這種情況，申請自動銷毀費用大概多少?如果，既不想自動銷毀，也不想退回，還有其他什么好的解決方法嗎?

答：在海關(guān)被扣的話就去找物流承運商，由他負(fù)責(zé)安排清關(guān);或者找美國的公司——負(fù)責(zé)進(jìn)口你的貨物的;除此以外就是你的貨物不要了，不要的話海關(guān)負(fù)責(zé)的是銷毀，一般的情況下被扣處理辦法就是退關(guān)，這種情況需要和物流承運商溝通。

一個貨物到某個國家它收多少費(銷毀費)是沒有辦法確定的，這個問題我沒有辦法給你明確的答案。

問：LTL和FTL和SPD再解釋下含義

答：LTL (Less Truck Load) 是指零擔(dān)運輸?shù)囊馑?，就是打托盤拼裝的方式承運;FTL(Full truck load) 整車包車運輸?shù)囊馑?，也是打托盤的方式;SPD是小批量的貨物，這種情況是150磅以下的貨品發(fā)快遞。

問：賬戶受限了 ODR超標(biāo)，問題有沒收到貨，和收到缺陷產(chǎn)品，發(fā)過一次申訴，亞馬遜回復(fù)說怎樣去計劃阻止以后沒收到貨的投訴，之前申訴里有些說發(fā)FBA或者DHL

答：賬戶受限先看郵件，它受限的原因是什么。如果是物流問題，就去看一看物流準(zhǔn)時送達(dá)貨物的指標(biāo)，里面有未按時送達(dá)貨物所占的百分比，可以下載有問題的訂單詳細(xì)信息，這些信息可以作為申述的材料遞交亞馬遜。

對于收到缺陷產(chǎn)品的投訴，包含有侵權(quán)、假冒、功能不完好的，這種情況我們建議繞過亞馬遜直接和客戶溝通，打電話最好，要么退、要么換。爭取讓買家郵件回復(fù)對于賣家的回應(yīng)很滿意，然后把買家的滿意郵件發(fā)給亞馬遜，重申是非賣家因素導(dǎo)致的，現(xiàn)在已經(jīng)得到了很好的解決。挽救計劃最好是發(fā)FBA。