亞馬遜越來越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運(yùn)營企業(yè)也好，紛紛投入亞馬遜，相信亞馬遜的賣家朋友們應(yīng)該也會(huì)遇見一個(gè)問題，就是退貨問題，各種各樣的退貨問題確認(rèn)讓很多賣家在處理的時(shí)候很困惑。今天小編為大家分析一下如何處理退貨。

亞馬遜退貨處理分析

Q1：客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?

首先可以跟買家溝通下，是實(shí)物與描述不相符合等原因，再想辦法進(jìn)行解決，如果客戶非要退貨，產(chǎn)品退貨回來的運(yùn)費(fèi)是買家自己承擔(dān)，當(dāng)買家收到買家的退貨之后，再退款給買家。

Q2：我是國內(nèi)自發(fā)貨，客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢?

1、貨值不高，干脆贈(zèng)送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評。

2、貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉公司，讓買家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹刂?，海外倉公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買家把貨物寄到您朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。

Q3:FBA的訂單，買家要退貨，請問這個(gè)訂單怎么處理呢?

FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退貨亞馬遜倉庫，亞馬遜會(huì)處理，建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉庫，待買家把貨物退貨后再做退款處理。

Q4:賣家要求退貨，統(tǒng)一后，亞馬遜會(huì)返還之前收的傭金和其他費(fèi)用嗎?

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

Q5:FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷售嗎?

退回來的貨物如果沒有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

Q6:請問退貨政策可以寫在描述里嗎?因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是定制的，退貨會(huì)比較麻煩?

您可以寫在描述里，這樣方便賣家可以看到。

Q7:買家可以取消他的退貨請求嗎?

可以的。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程：

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

賣家如何處理退貨申請：

您可以在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。根據(jù)退貨申請的狀態(tài)，您可以進(jìn)行以下四種操作：

批準(zhǔn)退貨申請：

如果您接受買家的退貨申請，請點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請后，系統(tǒng)會(huì)將您的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

請注意：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請不會(huì)影響賣家績效;

關(guān)閉申請：

如果您不接受買家的退貨申請，我們建議您先與買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再請點(diǎn)擊“關(guān)閉申請”按鈕。在您提交關(guān)閉申請后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請的原因。請注意：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關(guān)閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準(zhǔn)的退貨請求，賣家無需做任何操作。

進(jìn)行退款：

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對商品進(jìn)行退款。

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