亞馬遜賣家應(yīng)怎樣處理購物節(jié)后或亞馬遜旺季銷售過后售后問題?使之可以保持賬戶的良好表現(xiàn)呢？

亞馬遜公司資深招商經(jīng)理Chris曾說過，賣家應(yīng)該怎么做，才能讓售后問題不影響賣家的績效呢？主要從以下這兩方面來考慮：

第一，防范于未然。賣家在選擇銷售產(chǎn)品之前，一定要確保產(chǎn)品沒有明顯的質(zhì)量問題，所有的產(chǎn)品都必須經(jīng)過嚴格的正規(guī)的檢驗，并取得相關(guān)資質(zhì)和認證。避免銷售過后出現(xiàn)大宗嚴重的退貨及投訴。當(dāng)然，很多產(chǎn)品問題在產(chǎn)品沒有投放到市場都難于發(fā)現(xiàn)，也很難預(yù)測。故建議賣家：在產(chǎn)品還沒投入市場之前，一定要做足做好測試工作。在產(chǎn)品投入市場后，應(yīng)當(dāng)問問消費者產(chǎn)品質(zhì)量問題，多聽聽他們的建議以及解決辦法，一定要重視并及時處理這些問題。若是等到購物節(jié)或旺季時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，賣家就顯得特被動。

第二，及時。亞馬遜賣家應(yīng)特別關(guān)注后臺的客服郵件，并符合亞馬遜的要求。及時回復(fù)并幫助賣家解決售后問題。（一定要在24小時之內(nèi)解決問題）

再者，亞馬遜后臺發(fā)出的產(chǎn)品售后相關(guān)的績效通知，賣家應(yīng)該及時關(guān)注并采取相應(yīng)的整改措施。

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