美國(guó)作為跨境電商最大的市場(chǎng)，今年由于亞馬遜政策的調(diào)整，分倉(cāng)并且限制送倉(cāng)時(shí)間，以及其他跨境電商平臺(tái)的興起和船公司路線的不斷完善讓我們獲得看得見(jiàn)的增長(zhǎng)，但這個(gè)增長(zhǎng)所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)是提升服務(wù)的專業(yè)度和細(xì)節(jié)的顆粒度。跨境電商物流超50多個(gè)物流環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)異常，這就要求我們有超高的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，決策能力和快速解決問(wèn)題的反應(yīng)能力。自今年3月以來(lái)，美國(guó)訂單量呈現(xiàn)80%的增長(zhǎng)，這意味著，每個(gè)訂單的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入巨大的人力物力去跟進(jìn)。

而對(duì)于客戶訂單的多樣性，多渠道性和不確定性，又讓這大量增長(zhǎng)的訂單變得更加復(fù)雜。我列舉了每天接觸的訂單，梳理了大概的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)bug的地方常讓我們工作重復(fù)返工，造成貨物延誤并給客戶帶來(lái)?yè)p失。

但隨著平臺(tái)及監(jiān)管部門力度的加強(qiáng)，我們對(duì)于訂單變得越來(lái)越復(fù)雜和專業(yè)沒(méi)有選擇而是只能去面對(duì)。必須要承認(rèn)的是，面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，美線的服務(wù)質(zhì)量從3月以來(lái)是下降的，這也讓我們?cè)诠ぷ髦忻媾R著不間斷的客戶投訴和索賠。這迫使我們?nèi)ニ伎际欠褚獙?duì)客戶提高出貨要求，還是精簡(jiǎn)我們內(nèi)部產(chǎn)品方案？然而站在客戶的角度，我更加希望我們能給客戶提供一站式服務(wù)，讓他們選擇了大森林，就選擇了簡(jiǎn)單和便利。

今年3月，市場(chǎng)上出現(xiàn)日本大的電商物流暴雷。值得慶幸的是，我們始終堅(jiān)持合規(guī)出海獲得了尋找安全感的日本賣家客戶的信賴，日本線開(kāi)始穩(wěn)定運(yùn)行。在此之前，我們也曾經(jīng)歷過(guò)可以形容是“暴雷”的事件，相比其他公司果斷放棄逃離這個(gè)市場(chǎng)，我們的選擇是勇敢面對(duì)。