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這是大森林的第355篇原創(chuàng)
作為跨境電商賣(mài)家,使用亞馬遜FBA(Fulfillment by Amazon)服務(wù)可以大大簡(jiǎn)化物流流程,提升客戶體驗(yàn)。然而,F(xiàn)BA入庫(kù)過(guò)程中常常會(huì)遇到各種問(wèn)題,導(dǎo)致商品入庫(kù)延遲甚至產(chǎn)生額外費(fèi)用。為了幫助賣(mài)家更好地規(guī)避這些問(wèn)題,我們整理了FBA入庫(kù)的常見(jiàn)問(wèn)題及預(yù)防措施,助你順利入庫(kù),提升運(yùn)營(yíng)效率!
FBA是亞馬遜提供的一項(xiàng)物流服務(wù),賣(mài)家將商品運(yùn)送到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后,亞馬遜負(fù)責(zé)分揀、包裝、配送以及客戶服務(wù)。通過(guò)FBA,賣(mài)家可以專注于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售,而物流環(huán)節(jié)則由亞馬遜全權(quán)處理。
1.高質(zhì)流量轉(zhuǎn)化:2億Prime會(huì)員優(yōu)先選擇FBA商品,提升轉(zhuǎn)化率。
2. 高速訂單配送:最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá),提升客戶滿意度。
3. 高效運(yùn)營(yíng)售后:7*24小時(shí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言客戶服務(wù),減少售后壓力。
FBA入庫(kù)問(wèn)題的產(chǎn)生通常經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟:
賣(mài)家創(chuàng)建貨件并發(fā)貨--- 亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心(FC)識(shí)別并標(biāo)記缺陷--賣(mài)家提交缺陷調(diào)查申請(qǐng)-- 亞馬遜進(jìn)行缺陷審核。
(1)確保每件商品都貼有亞馬遜條形碼(FNSKU)。
(2)條形碼必須清晰可掃描,避免使用反光材料。
(3)使用激光打印機(jī)或熱敏打印機(jī),確保標(biāo)簽質(zhì)量。
(商品標(biāo)簽:又叫FNSKU,是X00開(kāi)頭的標(biāo)簽,須覆蓋商品的原始條形碼)
2. 貨件標(biāo)簽:
(1)每個(gè)箱子必須貼有唯一的貨件標(biāo)簽,避免重復(fù)使用或修改標(biāo)簽。
(2)標(biāo)簽應(yīng)貼在箱子的平整面上,避免折疊或污損。
(貨件標(biāo)簽:也叫外箱標(biāo)簽或箱嘜,粘貼在產(chǎn)品外紙箱包裝上,通常以以FBA開(kāi)頭,一個(gè)貨件編號(hào)可能有多箱,會(huì)在貨件編號(hào)的U001、U002體現(xiàn)出來(lái)。)
六、常見(jiàn)數(shù)量問(wèn)題的預(yù)防措施
(1)貨件配送至錯(cuò)誤位置:需確保貨件按計(jì)劃送達(dá)指定倉(cāng)庫(kù)。
(2)已刪除或已丟棄貨件:國(guó)內(nèi)貨件需在45天內(nèi)送達(dá),國(guó)際貨件需在75天內(nèi)送達(dá),在多個(gè)目的地入庫(kù)計(jì)劃中,計(jì)劃內(nèi)的其他貨件需在第一個(gè)貨件送達(dá)后30天內(nèi)送達(dá)。
注:國(guó)內(nèi)貨件是指從一個(gè)國(guó)家本土向該國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心發(fā)送的貨件,如貨件始發(fā)地為美西的某海外倉(cāng),目的地為美東的某FBA倉(cāng)點(diǎn)。國(guó)際貨件是指涉及跨國(guó)運(yùn)輸?shù)呢浖缲浖及l(fā)地為中國(guó),目的地為美國(guó)某FBA倉(cāng)點(diǎn)。
產(chǎn)品需按照亞馬遜要求進(jìn)行商品包裝和預(yù)處理,確保商品安全。例如:液體商品、尖利商品或易碎商品需要使用氣泡膜包裝;聚乙烯塑料必須透明,且開(kāi)口小于5英寸的必須注明窒息警告等。
(1)超重:貨件中的一個(gè)或多個(gè)箱子超出了亞馬遜在員工安全和有效接收方面的最大重量要求。含多件商品的包裝箱的重量不得超過(guò)50磅,若超出此限制,應(yīng)在外箱貼上“多人合搬”或“機(jī)械升降”標(biāo)簽。
(2)超尺寸:貨件中有一個(gè)或者多個(gè)包裝箱超出了最大尺寸限制。若多件產(chǎn)品裝一個(gè)紙箱,紙箱任意一邊尺寸不得超過(guò)25英寸(約63.5cm),僅當(dāng)商品本身尺寸超過(guò)25英寸時(shí),才可不受此限制。如果大件商品使用的包裝箱過(guò)大(每一側(cè)加了超過(guò)2英寸厚的填充物),可能會(huì)受到處罰。
賣(mài)家需要先確認(rèn)貨件狀態(tài),如果貨件狀態(tài)在賣(mài)家平臺(tái)是顯示已完成,但數(shù)量有差異,可以發(fā)起調(diào)查申請(qǐng):
(1)狀態(tài) ---運(yùn)輸中 & 已送達(dá) :需提供交貨證明比如POD等。
(2)狀態(tài) ---已登記 & 接收:建議在貨件活動(dòng)頁(yè)面查看預(yù)估的接收完成時(shí)間,在此日期當(dāng)天或之后,可申請(qǐng)開(kāi)啟調(diào)查。
(3)狀態(tài) ---已完成:亞馬遜已根據(jù)發(fā)貨數(shù)量確認(rèn)收到貨件的所有商品,如有差異,可立即申請(qǐng)開(kāi)啟調(diào)查。
FBA入庫(kù)過(guò)程中,標(biāo)簽、數(shù)量、配送位置等問(wèn)題是賣(mài)家最常見(jiàn)的挑戰(zhàn)。通過(guò)嚴(yán)格遵守亞馬遜的入庫(kù)要求,確保標(biāo)簽清晰、數(shù)量準(zhǔn)確、貨件按時(shí)送達(dá),賣(mài)家可以有效避免入庫(kù)缺陷費(fèi)用,提升運(yùn)營(yíng)效率。