從亞馬遜網站購物的英國消費者如果想要退款，可以不用退貨，同時保留產品和退費。這條不成文的規(guī)定，僅適用于價值低于10英鎊的產品。

亞馬遜創(chuàng)立于1994年，市值達2900億英鎊。亞馬遜英國站年銷售額超過60億英鎊，是繼美國站和德國站之后的第三大市場

一位監(jiān)察人員稱，這種行為表明亞馬遜這樣的電商巨頭根本不在乎這點損失。

消費者群體為此爭論好多年，認為亞馬遜的做法擠垮了很多無法提供這一政策的獨立零售商。

有人猜測，處理這么多低價值退貨產品需要人力物力，而且還要把它們再退回倉庫，這個過程對于亞馬遜來說，有點不太合算。

一位客戶花8.25英鎊從亞馬遜買了一盒筆，當她想退貨時直接收到了退款。她說：“我有點不敢相信，但這確實是個很好的客戶服務。既能拿回退款，又不用去郵局排隊。”

另一位購物者花3.99英鎊買了一個水管接頭，同樣保留產品獲得退款。

亞馬遜給兩位客戶發(fā)了同樣一封郵件：“我們正在處理退款。你不用把產品退回來！”

通常情況下，購物者要支付郵費，并打印出賣家提供的退貨標簽，然后貼在包裹上。

“不退貨退款”政策，亞馬遜之前只在美國境內實施。英國消費者現(xiàn)在是首次體驗該服務。

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