從亞馬遜網(wǎng)站購物的英國(guó)消費(fèi)者如果想要退款，可以不用退貨，同時(shí)保留產(chǎn)品和退費(fèi)。這條不成文的規(guī)定，僅適用于價(jià)值低于10英鎊的產(chǎn)品。

亞馬遜創(chuàng)立于1994年，市值達(dá)2900億英鎊。亞馬遜英國(guó)站年銷售額超過60億英鎊，是繼美國(guó)站和德國(guó)站之后的第三大市場(chǎng)

一位監(jiān)察人員稱，這種行為表明亞馬遜這樣的電商巨頭根本不在乎這點(diǎn)損失。

消費(fèi)者群體為此爭(zhēng)論好多年，認(rèn)為亞馬遜的做法擠垮了很多無法提供這一政策的獨(dú)立零售商。

有人猜測(cè)，處理這么多低價(jià)值退貨產(chǎn)品需要人力物力，而且還要把它們?cè)偻嘶貍}庫，這個(gè)過程對(duì)于亞馬遜來說，有點(diǎn)不太合算。

一位客戶花8.25英鎊從亞馬遜買了一盒筆，當(dāng)她想退貨時(shí)直接收到了退款。她說：“我有點(diǎn)不敢相信，但這確實(shí)是個(gè)很好的客戶服務(wù)。既能拿回退款，又不用去郵局排隊(duì)。”

另一位購物者花3.99英鎊買了一個(gè)水管接頭，同樣保留產(chǎn)品獲得退款。

亞馬遜給兩位客戶發(fā)了同樣一封郵件：“我們正在處理退款。你不用把產(chǎn)品退回來！”

通常情況下，購物者要支付郵費(fèi)，并打印出賣家提供的退貨標(biāo)簽，然后貼在包裹上。

“不退貨退款”政策，亞馬遜之前只在美國(guó)境內(nèi)實(shí)施。英國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在是首次體驗(yàn)該服務(wù)。

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