自1月22日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)在網(wǎng)站上更新消息稱，正繼續(xù)對(duì)“多家公司”展開(kāi)調(diào)查，同時(shí)也面向消費(fèi)者公布了一個(gè)消息：亞馬遜將為購(gòu)買平衡滑板車的用戶提供全額退款。本周以來(lái)，亞馬遜與平衡車賣家進(jìn)行積極的溝通協(xié)商，并給予解疑答惑，幫助賣家解決一些實(shí)際難題。

日前，有平衡車賣家透露，針對(duì)亞馬遜英國(guó)站的退款問(wèn)題，亞馬遜將公布英國(guó)站所需要的申訴材料及流程。如果賣家無(wú)法提供英國(guó)認(rèn)證材料，則無(wú)法證明其產(chǎn)品無(wú)存在安全隱患，需承擔(dān)消費(fèi)者退貨。如果能提供相關(guān)材料，并審核通過(guò)，則可恢復(fù)上架銷售。在雙方進(jìn)行溝通之后，關(guān)于美國(guó)站的資金凍結(jié)問(wèn)題也給予了解釋，目前出現(xiàn)的所有款項(xiàng)被凍結(jié)的現(xiàn)象，雙方也在積極溝通處理。而且，目前已經(jīng)有一些平衡車的listing在美國(guó)平臺(tái)在審核通過(guò)后放出來(lái)了。如果能提供電池UN3.8認(rèn)證，電池UL認(rèn)證，充電器UL認(rèn)證，就專利承諾補(bǔ)償?shù)臅?shū)面確認(rèn)函，及其辯護(hù)律師的聯(lián)系方式，經(jīng)審核后listing均有機(jī)會(huì)優(yōu)先恢復(fù)上架。

據(jù)介紹，亞馬遜每個(gè)站點(diǎn)都關(guān)注產(chǎn)品的安全性，原則是一致的。而關(guān)于“亞馬遜歐洲地區(qū)其他站點(diǎn)的銷售”的問(wèn)題，由于亞馬遜各站點(diǎn)對(duì)于平衡車執(zhí)行同一個(gè)政策，如果賣家認(rèn)為自己的產(chǎn)品可以達(dá)到政策標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠提供相應(yīng)的證明材料通過(guò)審核，就可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

CPSC主席艾略特·凱耶(Elliot Kaye)也在一份聲明中稱，“亞馬遜的表現(xiàn)值得稱贊，該公司自愿加快行動(dòng)，提供全額退款，將用戶安全放在第一位。”

平衡車賣家在提交材料給亞馬遜時(shí)，需要注意以下問(wèn)題：

1、需用申請(qǐng)賬號(hào)的注冊(cè)郵箱提交；

2、確認(rèn)發(fā)送郵件的郵箱要與注冊(cè)郵箱一致；

3、信息準(zhǔn)確合法