跨境電商具體是那三大痛點呢?有不少人在問，對于新手來說，跨境電商有些神秘和復(fù)雜，但又知道現(xiàn)在很火，也想進入這個行業(yè)，今天讓森林君為大家剖析一下：

提到痛點，大家站在很高的角度去說的時候，都會說是供應(yīng)鏈管理痛點，也就分成信息流，商流，資金流，還有物流，這些在于國內(nèi)的電商上也是一樣，但今天我們只針對跨境出口電商來剖析這里的三大痛點：

一、用戶管理痛點

1、用戶在那里?

跨境出口電商，用戶群體已經(jīng)不同于國內(nèi)的用戶，有北半球，也有南半球，有白種人，也還有黑人，還有黃種人，還有不同的信仰等等，這些就決定了在開發(fā)客戶的時候，要有一個比較頭痛的問題就是分析你的用戶在那里?找什么樣的平臺去開發(fā)?

2、用戶習慣什么樣子?

由于有了上一點，用戶是來自不同的地方，他們有著不同的習慣和習俗，我們所做的產(chǎn)品能不能適合他們，有沒有違反當?shù)氐囊恍┮?guī)定，或者缺少當?shù)胤傻囊恍┮?guī)定，比如以前有一個朋友做電子產(chǎn)品的，他們的產(chǎn)品在歐洲做得很火爆，然爾來了一法律宣紙，給他們帶來巨大的損失，就是他們的產(chǎn)品在外觀上少了一個“垃圾桶”的標示，所以，了解用戶當?shù)氐囊恍┓ㄒ?guī)以及一些相關(guān)的習俗有多重要!

3、在那里開發(fā)用戶?

這是一個好問題，也是很多新手，或者傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型跨境電商所面臨的問題，全球市場這么大，怎么去找客戶，去開發(fā)客戶呢?很簡單的方法就是在一些大的國際貿(mào)易平臺去開發(fā)，比如阿里巴巴國際站等，當然對于跨境電商來說，現(xiàn)在主流的平臺有：亞馬遜，速賣通，Ebay等，這些平臺有著龐大的用戶群體，但不同的平臺是有不同的特點，先分析好后選擇一個適合自己的平臺去深耕。

當然，現(xiàn)在社交媒體這么地發(fā)達，也聚集了大量的用戶基數(shù)，也是開發(fā)用戶的好地方。

4、用戶怎么進行維護與管理?

有了這些用戶，我們怎么去維護和管理，提高復(fù)購也是一大課題。

二、資金流痛點

這里所指的資金流痛點，除了正常的生意上的資金鏈問題外，跨境出口電商還有自己的資金痛點：

1、回款周期較長，相對于國內(nèi)的電商企業(yè)來說，跨境電商的回款時間會比較長，雖然有些平臺現(xiàn)在放款時間已經(jīng)縮短了很多，但對于出貨量大的大麥來說，也是一個頭疼的問題。

2、FBA或自建的海外倉，資金也是一個重要的問題，并且像自建海外倉，真不是小賣家能做的。

3、收款安全問題，在國際上有一些平臺所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，有一些地區(qū)的騙子相對挺高，信用卡的拒付率高，這一點問題，如果是在平臺上做的話，我們也不用太擔心，平臺會給我們做相關(guān)的處理。

三、物流痛點

相對于以上兩個痛點來說，我認為物流痛點是最大的，為什么?

因為用戶管理痛點，資金流痛點等，如果是在像亞馬遜，速賣通這樣的平臺上做的話，還是比較容易解決的，并且相對比較可控，而對于國際物流這一點最顯得相對比較被動，并且還有諸多因素不可控：

1、運費貴

國際運輸與國內(nèi)運輸?shù)淖畲蟮牟煌?，就是運費成本高，很多情況下，產(chǎn)品的價格比國際快遞或國際小包的價格反而低，這也就出現(xiàn)這樣的情況，在2007-2010年間，很多賣家倒掛的方式在做EBAY，但這種情況現(xiàn)在是不行了，老外也明白了，首選是免運費的，這也是有平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有80%的老外會首選免運費的產(chǎn)品下單，所以為了減少運營成本，找一家能提供有價格優(yōu)勢的國際物流公司就顯得很重要，也有不少的跨境電商賣家找過貿(mào)哥給他們推薦。

2、運輸時間長

國際物流最大的痛點就運輸時間長，不像國內(nèi)的快遞隔天，隔兩天都能到的，最快的國際快遞也要個3-5天，并且運費超貴。并且Shipping time已經(jīng)是很多平臺對賣家的帳號的重要指標之一，如果你能找到一家不錯的貨代公司，那么能給你省去很多事情的，記得在2010年的時候，有一大批的Ebay賣家?guī)ぬ枓斓?，最大的原因就是當年當時正處于旺季的時候，大家賣了一大批貨發(fā)出去，爆增的包裹讓郵局一時吃不消，無處處理，很多件還沒到中國海關(guān)就被退了回來，而客戶又焦急地等著貨物去過圣誕節(jié)，最終給賣家等來就是差評，帳戶指標一落千仗，最終平臺無情地關(guān)閉了一大批的帳號，也讓很多賣家朋友一夜失業(yè)的啊，這個案例也告訴我們，物流體驗直接影響用戶的體驗，直接影響你的生意的，此時選一家有實力的物流公司就顯得特別地重要。

3、通關(guān)能力如何

跨境，跨境，就是必須通過兩道關(guān)卡，咱們國家的出口海關(guān)，還有客戶的進口海關(guān)，如果你選擇的物流公司有強大的協(xié)助通能力，那么，這能給你極大的幫助和省事，你試了就一定知道中間的重要性。

4、服務(wù)能力

運費高低是我們選擇一家貨代的重要因素之一，還有一個重要的因素那就是服務(wù)能力，這家貨代能不能給你提供追蹤，查件，理賠等服務(wù)，就顯得特別重要，你想想你的貨物從寄出后，就像沒有線的風爭，能幫你的就只有物流貸代了，要是自己去郵局查件，那是些多痛苦的事，不僅浪費時間，還有要看別的臉啊，你也知道某郵局的辦事窗口的臉色要多難看就有多難看的，所以選擇一個服務(wù)好的物流公司有時比較選擇便宜的物流公司就顯得更重要!

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