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[常見(jiàn)問(wèn)題]客戶投訴 細(xì)數(shù)跨境電商三宗罪[ 2016-03-26 15:36 ]
2015年，市消保委受理的跨境電商投訴多達(dá)1059件，數(shù)量同比增加368.6%。其中，美妝護(hù)膚、嬰兒用品及箱包是消費(fèi)者的主要目標(biāo)，這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%?？缇畴娚掏对V所涉問(wèn)題主要集中在配送、支付、售后等3個(gè)方面。配送方面：“海外直郵”“保稅倉(cāng)或海外倉(cāng)發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運(yùn)”是3種主要形式，不按約定時(shí)間發(fā)貨、配送周期長(zhǎng)、物品丟失是其中的主要問(wèn)題。支付方面：消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題是交易被取消后資金退還周期過(guò)長(zhǎng)。此外，部分跨境電商的賬
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運(yùn)單號(hào)/系統(tǒng)單號(hào)